В этой главе мы подробнее рассмотрим, что нужно говорить, чтобы продемонстрировать принятие. Я уже приводил в пример пару ключевых фраз, но не все так просто. У принятия есть свои уровни и этапы, потому что разные ситуации требуют разных подходов. Вы сами принимаете решение о степени вашего принятия.
Психолог Марша Линехан предлагает интересный и полезный алгоритм, наглядно демонстрирующий разные виды принятия. Как мы уже знаем, принятие не всегда уместно или полезно, но часто это проблема вовлеченности: насколько далеко вы готовы зайти и какую степень принятия проявить.
По словам Линехан, существует шесть последовательных уровней принятия. Это означает, что принятие пятого уровня невозможно без первых четырех. Перед нами не стоит задача достигнуть последнего уровня. В определенных ситуациях высшая степень принятия может оказаться ненужной или даже невозможной.
Помните, принятие – это не согласие и одобрение (или даже понимание!), это приоритет эмоциональной связи с партнером, даже если ваши мнения расходятся.
Уровень 1 – присутствие. Достаточно просто находиться возле собеседника, внимательно слушать, кивать головой, смотреть в глаза, гладить по руке, то есть дать понять, что вы рядом. Лучший способ присутствовать – это быть «активным слушателем», демонстрируя свой интерес жестами и словами «да», «продолжай». Так собеседник видит обратную связь и автоматически становится более откровенным. Если вы отвлекаетесь на свой телефон, когда кто-то изливает вам душу, – значит, вы не слушаете. Равнодушные советы и собственное мнение, о котором не спрашивали, тоже разрушают эффект присутствия.
На первом уровне самым большим препятствием является принятие самих себя и своих эмоций. Наша собственная реакция на ситуацию может быть настолько сильной, что ее трудно преодолеть. Отрицание, осуждение, оправдание переполняют нас. Иногда нас приводит в замешательство даже разговор о счастье, если в этот момент мы переживаем трудные времена. Старайтесь не акцентировать внимание на своей собственной реакции. Попробуйте сконцентрироваться на эмоциях партнера. Это вселит в него уверенность и вызовет доверие.
Уровень 2 – отражение: наш искренний ответ, обобщающий все услышанное. Это непросто, потому что порой нам или нечего сказать, или усиливается возможный дискомфорт первого уровня. Если эти ощущения вам знакомы, вспомните, что ваша задача – всего лишь показать человеку, что вы его слушали. Не нужно высказывать какое-то оригинальное мнение или делиться новой информацией. Достаточно сказать: «Похоже, тебе сейчас нелегко».
