1. Интуиция и эмпатия. Ваше представление о других людях, их чувствах, потребностях и проблемах. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• помогает понять чувства и устремления окружающих и проникнуться их потребностями, чтобы расти, развиваться и совершенствовать свои сильные стороны;
• способствует повышению качества обслуживания клиентов, позволяя предвосхищать и удовлетворять их потребности;
• учит вас тонко чувствовать и ловко управлять многогранным рабочим местом.
2. Социальные навыки и политическая корректность. Умение вызывать желаемую реакцию у окружающих. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• способствует эффективной коммуникации, помогает оказывать влияние на людей и убеждать их, посылая однозначные и убедительные сообщения;
• улучшает лидерские качества, помогает командной работе и развивает умение действовать в период перемен, вести переговоры, разрешать конфликты, достигать консенсуса и устанавливать сотрудничество.
3. Самосознание. Знание и понимание собственных предпочтений, возможностей и глубинных чувств. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• улучшает способность распознавать свои эмоции и их влияние на окружающих;
• помогает оценивать, понимать и принимать собственные сильные и слабые стороны;
• повышает вашу уверенность в себе и поднимает самооценку.
4. Саморегуляция. Контроль душевного состояния, эмоций и внутренних ресурсов. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• улучшает самоконтроль за счет управления негативными эмоциями;
• повышает доверие к вам людей, помогает нести ответственность;
• развивает гибкость мышления и способствует лояльному отношению к переменам, новым идеям и новой информации.
5. Самоожидания и мотивация. Эмоциональные свойства, способствующие достижению целей. Данная компетенция играет важную роль на рабочем месте, потому что она:
• помогает осознанно стремиться к достижению собственных стандартов высокоэффективной работы;
• улучшает способность мотивировать себя и других и сохранять оптимизм в трудных ситуациях;
• благотворно сказывается на инициативности, позволяя действовать без дополнительных указаний.
