Говорите и слушайте друг друга
Не прячьтесь от другого человека и не отмалчивайтесь. Излагайте друг другу свои мнения. Изъясняйтесь открыто и честно. Используйте метафоры для описания эмоциональной и физической реакции. Но самое главное — выслушивайте вторую сторону, не анализируя и не критикуя ее слова.
Выясните, что нужно вам обоим
Подобные диалоги чаще всего строятся вокруг жалоб, а должны быть нацелены на поиск конструктивных решений. Определите, что может вынести каждая сторона из сложившейся ситуации, и ищите решение, удовлетворяющее потребности всех участников.
Мозговой штурм
Каждая сторона — участница конфликта имеет собственное представление об идеальном результате. Главное — не навязывать свои решения и позволить им сформироваться естественным образом в ходе творческого обсуждения с участием всех сторон.
Выберите идею, которая по душе всем сторонам
В большинстве конфликтов под компромиссом подразумевается согласие второй стороны с вашим предложением или ваше согласие с ее вариантом. Разорвать порочный конфликтный круг вам поможет решение, которое оба участника переговоров считают справедливым в сложившихся обстоятельствах.
Разработайте и реализуйте план
С целью предотвращения повторного конфликта необходимо разработать новый план. Проработайте план сотрудничества, который сведет к минимуму недопонимание и эмоциональные срывы. Что самое важное, вы сообща одобряете план и реализуете его сразу же, без промедления.
Как вести переговоры в конфликтных ситуациях
Подготовка к диалогу
Фразы могут быть такими: «Мне хотелось бы встретиться и обсудить вопрос…», «Когда вам будет удобно?» и т. п.
Начало
Поприветствуйте человека и поблагодарите его за согласие встретиться с вами: «Мне кажется, мы могли бы, если с вашей стороны нет возражений, обсудить эту проблему. Вы не против?»
Выстраивание диалога
Попробуйте начать так: «Почему бы нам обоим не рассказать о своей интерпретации данного события? Вы хотите начать или лучше мне?»
Внимательно слушайте собеседника. Не пускайтесь в объяснения, не перебивайте, не оправдывайтесь: «Ваши слова я понял так… Что лично вы хотели бы извлечь из этой ситуации?»
Откровенно и доходчиво изложите свою интерпретацию и используйте метафору для описания своей эмоциональной и физической реакции: «Для меня важным было бы… Итак, если мы сможем отыскать способ оба получить желаемое, то сумеем преодолеть этот конфликт?»
Решения в результате мозгового штурма
Предложите партнеру: «Давайте поговорим о возможных решениях. Какие идеи приходят вам в голову?»
