Всем нам доводилось участвовать в конфликтах, когда участники больше времени тратили на перекладывание вины, чем на разрешение проблемы. Обвиняя других, люди, понятное дело, пытаются обелить себя. Такое поведение практически никогда не помогает решить насущные вопросы.
Нападки на окружающих
Как и обвинения, агрессивные выпады выступают в качестве защитного механизма, призванного избавить нас от ответственности за исход конфликта. Ведь если в конфликте целиком и полностью виноват другой человек, значит, нам нет нужды напрягаться, чтобы найти из него выход. Нападки на собеседника провоцируют агрессивное противодействие, деструктивную эскалацию конфликта или самоустранение второй стороны.
Если мы подавляем эмоции
На первый взгляд, подавление эмоций представляется разумной мерой, но только до тех пор, пока они не выплеснутся наружу. Многим из нас приходилось разговаривать с коллегой или клиентом, который ни с того ни с сего взрывался от злости. Естественно, в подобной ситуации разумно предположить, что у собеседника имеются какие-то серьезные проблемы.
Секреты здорового проявления эмоций
Попытайтесь точно определить эмоцию
Если злость выплескивается наружу, остановитесь и подумайте, какие именно чувства она собой затмевает. Это облегчит вам дальнейшую работу над собой.
Не судите
Разумный подход подразумевает анализ проблемы или эмоций, но не осуждайте и не порицайте другого человека.
Изъясняйтесь прямолинейно и откровенно
Никаких игр, никаких уловок, никакого манипулирования. Здоровые эмоции выражаются честно и открыто. Попробуйте описать эмоцию с помощью метафоры. Возможно, это поможет достичь взаимопонимания с собеседником.
Не вините другого человека и не нападайте на него
Нет ни малейших причин изливать свою злость в форме нападок на вторую сторону. Используйте в формулировках местоимение «я» («В связи с этими событиями я чувствую, что…»), чтобы не дать себе повода обвинять или нападать.
Признайте, что окружающие не виноваты в ваших чувствах
Не вините других людей, когда у вас возникает эмоциональный дисбаланс. Ищите причину в себе и подумайте, что в действительности вас злит или расстраивает.
Диалог: проговаривание проблемы
Сделайте паузу и остыньте
Нет смысла обсуждать проблему, если в вас обоих кипят эмоции. Дайте себе время успокоиться. Пусть страсти улягутся. Переключите внимание на что-то другое или кого-то другого. Назначайте встречу тогда, когда каждая из сторон достигла некоторого душевного спокойствия.
