3. Четко определите тему. Сформулируйте тему с использованием простых и доступных терминов. Если проблема, требующая решения, слишком сложная, попробуйте разбить ее на несколько более мелких аспектов и работайте с каждым из них поочередно.
4. Подготовьтесь. Тщательно все спланируйте. Вы обязаны не только знать, что стоит на кону лично для вас, но и понимать тревоги и мотивы другой стороны. Принимайте в расчет любые ситуации, имевшие место в прошлом, которые могут повлиять на исход переговоров. Учитывайте необсуждаемые и обсуждаемые вопросы. Определите оптимальное решение, справедливое и разумное решение и минимально приемлемое решение.
5. Объективно оцените сами себя. Определите, в какой степени вы доверяете другому человеку и всему процессу. Отдавайте себе отчет в чертах характера, которые могут как облегчить, так и затруднить переговоры.
6. Ищите общие интересы. Постарайтесь встать на одну сторону за счет общих интересов. Поскольку конфликты только усиливают различия и уменьшают сходства, попытайтесь нащупать общие цели, задачи или даже проблемы, которые наглядно докажут, что вы в одной лодке. Сосредоточьтесь на будущем, обсудите необходимые действия и принимайтесь за осуществление решения сообща.
7. Работайте с фактами, не с эмоциями. Обращайтесь к проблемам, а не к личностям. Старайтесь не критиковать собеседника и не судить свысока его идеи и мнения. Не зацикливайтесь на прошлом и не вините других. Сохраняйте рациональное и здравое мышление. Это позволит вам обезличить конфликт, отделить проблемы от людей и избежать необходимости обороняться.
8. Будьте честны. Не играйте в игры. Честно и откровенно говорите обо всех значимых вещах. Не менее важно четко и недвусмысленно объяснить, почему ваши цели, задачи и устремления так много для вас значат.
9. Предлагайте альтернативные варианты и предоставляйте доказательства. Прилагайте усилия к тому, чтобы подтвердить свою готовность к компромиссу. Уступите в аспектах, представляющих большую важность для другого человека и мало значащих для вас. Увяжите варианты с интересами партнера и постарайтесь доказать свою точку зрения.
10. Будьте экспертом в области коммуникации. Ничто так убедительно не подтверждает намерение отыскать удовлетворяющий все стороны выход из конфликтной ситуации, как превосходные навыки общения. Задавайте вопросы, слушайте, перефразируйте услышанное, чтобы убедиться в правильном понимании, проявляйте искренний интерес к тому, что тревожит собеседника. Ослабляйте напряженность с помощью юмора, позвольте второй стороне выговориться, уважительно относитесь к чужой точке зрения. Меньше внимания заостряйте на собственной позиции и больше — на поиске компромисса.
