Сплетники обожают лезть в чужие дела и тем самым отвлекают остальных от работы. К данной категории относятся люди, которые в лицо говорят одно, а за спиной — совершенно другое. Мелочность таких людей может служить признаком одиночества, поэтому работа является их единственным источником общения.
Для нытиков характерно жалостливое отношение к себе. Они могут засиживаться допоздна или выполнять дополнительные задания, но потом сетуют на переработку. Такие люди постоянно плачутся о своей чрезмерной занятости и наличии массы других дел, гораздо более важных, чем ваше. Их жалобы выглядят примерно так: «На меня валят всю самую трудную работу», «Вчера я сидел до девяти вечера, пытаясь разгрести всю эту кипу», «Я не знаю, когда смогу за это взяться, у меня еще три проекта».
Обвинители умеют ловко переложить вину со своих плеч на чужие в случае ошибки. И всегда у них отыщется объяснение относительно того, почему они не несут ответственности за допущенные ошибки. Такие люди большие специалисты в оправданиях и откладываниях. Для них подходят следующие высказывания: «Эти данные мне дал кто-то другой», «Мне сказали, что это не срочное задание».
Двенадцать советов по общению и поиску компромисса с трудными людьми
Переговоры — это попытка достичь соглашения по поводу решения. Компромисс или поиск взаимоприемлемого решения есть результат успешных переговоров. Компромисс предполагает гибкость. Он означает умение предлагать альтернативные решения в тех случаях, когда стороны зашли в тупик. Идет ли речь о человеке, с которым трудно ужиться, перспективной идее, не вызывающей энтузиазма у окружающих, корректировке системы дома или на работе или борьбе за влияние, которой следует положить конец, умение вести переговоры и находить компромисс является обязательной предпосылкой успеха.
Рекомендации Дейла Карнеги таковы.
1. Сохраняйте позитивное отношение. Наше отношение весьма существенно для исхода переговоров. Шансы на поиск взаимовыгодного решения значительно увеличиваются, если вы будете рассматривать переговоры как возможность научиться чему-то новому и достичь соглашения, не ущемляющего ничьих интересов.
2. Встречайтесь на удобной для всех сторон территории. Подыщите место, удобное и комфортное для всех участвующих сторон. Договоритесь о времени и продолжительности встречи. Ведите переговоры лично, стараясь не использовать телефон и электронную почту, поскольку невозможность видеть выражение лица, слышать интонации и наблюдать прочие подсказки может привести к неудачному завершению переговоров.
