Все, что подвластно нашему контролю
Неплохо было бы повторить список действий Дейла Карнеги, которые он рекомендует для общения с трудными людьми, достижения взаимодействия и разрешения конфликтов. Проранжируйте их от единицы до десяти, где единица означает то, в чем вы сильны, а десять — действие, открывающее наибольший простор для совершенствования.
• Верить в невиновность других.
• Знать свои «горячие» кнопки.
• Не занимать оборонительную позицию и не принимать все на свой счет.
• Учиться понимать и подстраиваться под язык тела.
• Сохранять позитивное отношение.
• Стараться смотреть на ситуацию глазами другого человека.
• Вступать в переговоры и идти на компромисс в случае необходимости.
• Стараться не делать предположений.
• Учиться конструктивно критиковать и адекватно принимать конструктивную критику.
Какое умение открывает наибольшие перспективы для совершенствования?
Самый прочный барьер в природе разделяет мысли двух человек.
Уильям Джеймс
Общение с разными типами трудных людей
Зачастую нам удается обойти стороной трудных людей… если только это не члены нашей семьи или коллеги по работе. Вы не можете игнорировать тех, кто сидит за соседним столом, поэтому вам нужно попытаться наладить с ними отношения. Ниже описаны некоторые типы трудных людей и то, что от них можно ожидать.
Ворчуны. Это постоянно негативно настроенные люди с пессимистичным взглядом на окружающий мир. Этих людей, нередко называемых брюзгами, обычно отличают озлобленность, надменность, депрессивность и чувство неудовлетворенности всем и вся. Они часто критикуют других и постоянно жалуются. Для ворчунов характерны следующие фразы: «Из этого ничего не выйдет», «Ты, наверное, шутишь», «Хочешь поспорить?» и т. п.
Неподъемные, также известные как забияки, — это люди, которые сопротивляются переменам либо в весьма воинствующей манере, либо пассивно-агрессивным способом. Они могут согласиться на перемены внешне, но будут всеми силами саботировать их реализацию. Такие люди либо говорят, что уже это пробовали, либо ссылаются на то, что руководство даже не представляет, на что это похоже.
Работники «от звонка до звонка» трудятся с девяти до пяти, ни больше ни меньше. Они не преминут уведомить вас, что то или иное задание не входит в их должностные обязанности. Такие люди выполняют ровно положенный минимум, чтобы получать заработную плату. Для них характерны следующие фразы: «Это не моя работа», «У меня нет на это времени», «Уже пора домой».
