С точки зрения «новогодних обещаний» действия или бездействие, в результате которых наши ценности воплощаются не полностью, формы поведения, перечисленные во второй колонке, приравниваются к профессиональным нарушениям или неэффективности, к взрослому эквиваленту детского «плохого поведения». Но в этой книге мы вовсе не сводим ответственность к признанию вины.
Нести ответственность означает нечто большее, чем просто делать все правильно или исправлять свои ошибки, хотя и то и другое заслуживает восхищения. В конце года нам, как правило, даже не требуется внушение начальства, чтобы захотеть усовершенствоваться. Мы сами стремимся к лучшему. Какова первая реакция совестливого профессионала, когда он обнаруживает, каким образом своим действием или бездействием подрывает собственные ценности? Он сразу же обещает себе исправиться и делать все хорошо (или, по крайней мере, «лучше»).
Попросив участников заполнить вторую колонку, мы часто видели записи: «Я должен научиться говорить “нет”» или «Я должен более последовательно делегировать полномочия». Иными словами, стоит человеку на мгновение осознать, как он подрывает собственные ценности, и он тут же принимается «исправлять ошибки» или «решать проблемы». В чем тут загвоздка? Разве не мечтает любой начальник о таком уровне личной ответственности, когда подчиненный сам выявляет глюки в системе и принимается их устранять?
Но хотя решение проблемы, конечно, приносит определенную выгоду, при этом неизбежны и потери. Прежде всего, мы теряем саму проблему. «Так ведь в том и смысл, — возразит совестливый работник. — Одной проблемой меньше, это же хорошо!» На это мы ответим, что многие проблемы, безусловно, следует решать. Но если мы сочтем все свои проблемы неисправностями в системе, то, устраняя их, мы будем стараться сохранить саму систему, а ведь она, возможно, и порождает эти глюки! И если мы решаем проблему сразу же, как только обнаружили ее, то можем быть уверены: мы прошли сквозь нее, ничуть не изменившись.
Личная ответственность как форма обучения
Нам понадобится еще глава или даже две, чтобы полностью прояснить, как мы понимаем принятие ответственности, а пока повторим: мы не сводим ответственность к признанию вины или исправлению системы. Ответственность предполагает способность извлечь урок из поведения, которое мы у себя обнаружили, из истории, которую мы рассказываем о себе. Если некоторые наши проблемы — на самом деле уроки, то, слишком поспешно решая такие проблемы, мы рискуем упустить урок или мораль этой истории. Как выяснилось, для нашей же пользы нам имеет смысл некоторые проблемы не решать, а пожить с ними в надежде, что они сами «решат нас» или подскажут нам какое-то решение. Что мы этим хотим сказать?
