Шесть способов отказать тому, кто пытается вам продать:
• «Я в порядке».
• «Я буду придерживаться первоначального выбора».
• «Проехали».
• «Заманчиво, но нет».
• «Мне правда нужно придерживаться бюджета».
• «Нет, спасибо».
А ветеринары, которые навязывают легковерным хозяевам дорогущие корма, будто бы их питомцы не едят на регулярной основе свои фекалии, и живут, чтобы рассказывать об этом. Что ж, хорошо сыграно.
Но на войне и в отказах все средства хороши. Вы можете не соглашаться на обновления или дополнительные услуги.
Я не всегда обращала внимание на такие вещи. Например, медицинский центр, которым я пользовалась в Нью-Йорке, пытался дополнительно заработать, приторговывая пищевыми добавками на ресепшене. В итоге (мне стыдно в этом признаться) сорокапятидолларовая бутылка Bone Builder[27] кочевала со мной на протяжении пяти лет, сменив две квартиры, прежде чем я решилась-таки признать поражение и выбросить ее. Я никогда больше не совершу подобную ошибку. Но, к сожалению, «раскаяние покупателя» начинает сдерживать нас лишь постфактум, когда мы уже что-то купили. Поэтому экономьте авансом, оградив себя и свой кошелек следующими истинами.
Люди, которые пытаются продать вам всякую ерунду, привыкли к отказам. Они не принимают их на свой счет. А если принимают, то не должны работать в продажах. Но это не ваша проблема.
Вы не первый, кто откажет торгашу, и не вы последний. И вы не хотите быть одним из тех, кто захламляет дом, машину, офис и пищеварительную систему всяким барахлом. Будьте внимательны.
Сказать «нет» – это бесплатно, в отличие от органических протеиновых коктейлей для кота.
• Простите, все в порядке?
Это не тактика продаж, а вопрос, который с определенной регулярностью вам задают люди, которым вы платите за товары и услуги и, похоже, довольно часто отвечаете «да», в то время, как хотите сказать «НЕТ, НЕТ, ЧЕРТ ВОЗЬМИ, НЕ В ПОРЯДКЕ».
Допустим, вы сидите в ресторане и, поскольку являетесь ответственным клиентом, который не считает, что кухня сама может подстроиться под ваше настроение, изучаете меню. Хорошо. Вы определились с заказом, но некоторые моменты остаются неясными. Например, в меню указано «Кола» и «Горчица», но непонятно, какая именно. Поэтому, оставляя заказ официанту, вы уточняете, что хотите диетическую колу и дижонскую горчицу. И в этот самый момент официант заявляет, что они подают только пепси и белую горчицу.
Простите, это нормально?
Так вот, если вы не хотите такую замену, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ «ДА»!
