«Меня это не интересует, но удачи тебе».
НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ, НО ВПОЛНЕ ДОПУСТИМАЯ ВЫДУМКА
Еще раз извлеките выгоду из моего казуса и скажите, что тот, кого ищет ваш непрошеный гость, недавно умер. Что гость будет делать? Гуглить? Нет, он повесит трубку, заточит еще одну печеньку и продолжит звонить по списку.
* * *
Далее в программе: скрытые предложения. Вы позволяете, чтобы вам продавали – и допродавали – просто потому что вы пришли в магазин или ресторан. Однако вы все равно вправе сказать le[24] всему, чего вы не хотите, или тому, что вам не нужно.
• Я могу вам чем-нибудь помочь?
Будь то продавцы в H&M, куда вы зашли купить только освежитель воздуха, или чувак, впаривающий вам попугая на пляже в Рио, или барыги просто толкающие товар, вы можете просто пройти мимо. То же самое касается торгашей на улицах или в метро. Я это говорю как женщина, живущая в Доминикане и не раз дававшая отпор парню, продающему свежайший сыр моцарелла прямо с колес своего мотоцикла.
Поэтому пытаетесь ли вы расслабиться в отпуске или просто хотите дойти от остановки до офиса, не став счастливым обладателем вискозной юбки, живого попугая или паленого DVD с новейшим экшеном «Аладдин», вы можете быть вежливы, но все же должны проявить и твердость. Попробуйте держаться в такой манере:
«Нет, я просто смотрю».
«Спасибо, все в порядке».
«Я тороплюсь, простите». (Не очень хороший вариант, если вы лежите на пляже пузом кверху.)
«Ох, у меня аллергия на птиц».[25]
«Честно говоря, я не большой поклонник Уилла Смита».
НЕТ-совет: Не так быстро! Если ваш цирюльник предлагает радикально изменить стрижку, форму бакенбард или цвет волос, скажите ему: «Не сегодня, спасибо. Мне нужно время, чтобы свыкнуться с этой идеей». С одной стороны, он, конечно, наблюдает много волос в течение рабочего дня и, скорее всего, имеет определенное представление о том, что вам пойдет, но с другой стороны, Серсея Ланнистер>1 умерла прежде, чем смогла снова отрастить пикси. Поучительная история.
• Может быть, вам к этому принести картошку фри?
Знайте, что я ничего не имею против концепции апселлинга (допродаж). Я ценю, когда меня информируют о том, что за углом на вешалке меня ждут еще шесть цветов этой безрукавки и что если я куплю вместо двухсот миллилитров моего любимого лосьона двести пятьдесят, то мне станет доступна десятипроцентная скидка на следующую покупку. Получите, Bath&Body Works[26].
Я также уважаю официантов, умеющих соблазнять закусками, десертами и выпивкой, поскольку это увеличивает чек и, как следствие, чаевые. То же самое и со стилистами, которые получают комиссионные, подсаживая клиентов на супердорогую помаду и кисти из барсучьего ворса, и с риелторами, раздвигающими границы вашего бюджета лишь потому, что у них есть вариант с великолепной двуспальной кроватью и кучей места на заднем дворе, но чуть дороже.
