Управление гневом | страница 41

Такой пошаговый алгоритм помогает не только осознать свой гнев и снизить его интенсивность, но и конструктивно разрешить конфликтную ситуацию. Давайте рассмотрим еще несколько примеров ненасильственного общения.

Ситуация № 1. Сотрудники вовремя не подготовили отчет. Вместо слов: «Сколько можно ждать этот отчет?! Вы будете когда-нибудь нормально работать или нет?!» можно сказать: «Мы же договорились, что вы предоставите отчет два дня назад, а я до сих пор его не получил (СИТУАЦИЯ). Я волнуюсь, потому что мне очень нужно закончить этот проект сегодня (ЧУВСТВА), ведь вечером я уезжаю в командировку (ПОТРЕБНОСТИ). Могли бы вы предоставить этот отчет сегодня до 4 часов дня? (ПРОСЬБА)».

Ситуация № 2. Друг в общежитии оставил немытую посуду. Вместо: «Придурок, ты задолбал уже! Еще раз оставишь немытую посуду, и она полетит тебе в голову!» можно сказать: «Саша, когда я вижу немытую посуду на столе (СИТУАЦИЯ), я сильно раздражаюсь (ЧУВСТВА), поскольку хочу, чтобы у нас было чисто и комфортно (ПОТРЕБНОСТЬ). И раз мы живем здесь вместе, я прошу тебя убирать за собой и мыть посуду после еды (ПРОСЬБА). Ок?»

Упражнение

Пропишите модель ННО в следующих ситуациях:

1. Вы паркуетесь, а рядом подъезжает другой автомобиль, который загораживает вам маневр.

• СИТУАЦИЯ

• ЧУВСТВА

• ПОТРЕБНОСТИ

• ПРОСЬБА

2. Вы опаздываете в кино, а ваша жена/муж все никак не соберется.

• СИТУАЦИЯ

• ЧУВСТВА

• ПОТРЕБНОСТИ

• ПРОСЬБА

3. Вы договорились встретиться в 13:00, чтобы пообедать, а ваш партнер приходит в 13:30.

• СИТУАЦИЯ

• ЧУВСТВА

• ПОТРЕБНОСТИ

• ПРОСЬБА

4. Вы отдыхаете дома, а соседи в 23:00 включили громкую музыку.

• СИТУАЦИЯ

• ЧУВСТВА

• ПОТРЕБНОСТИ

• ПРОСЬБА

5. Вы проводите собрание, а один из участников вас не слушает, отвлекаясь на разговор со своим коллегой.

• СИТУАЦИЯ

• ЧУВСТВА

• ПОТРЕБНОСТИ

• ПРОСЬБА

Модель ННО очень хорошо себя зарекомендовала в общении не только со взрослыми людьми, но и с детьми. Такой стиль коммуникации снижает вероятность эскалации 90 % всех конфликтов. При этом эффективность ННО будет максимальной только в системе с другими компонентами работы с гневом, которые мы рассматриваем в этой книге. Изучив ее и взяв на вооружение, двигаемся дальше к следующим этапам нашей работы.

Отделив оценку человека от оценки его поступков, мы получим эмоциональную свободу в отношениях с ним. Отделив оценку себя от оценки своих поступков, мы получим эмоциональную свободу в отношениях с собой.