5. Насилие — это ограничение человека в его правах и свободах.
Я уже не говорю об основных формах насилия, которые представляют собой прямую физическую или эмоциональную угрозу жизни и здоровью человека. Именно поэтому так важно обучиться выражать свой гнев без применения насилия.
Модель ненасильственного общения (ННО) Розенберга
Маршалл Розенберг, создатель методики ненасильственного общения, ездил по всему миру, помогая враждующим сторонам услышать, понять, простить друг друга и найти взаимовыгодные решения конфликтов. Он разработал пошаговый алгоритм, с помощью которого можно выражать свой гнев и устранять конфликты без насилия. В такой форме не происходит оценка другого человека, а внимание направляется на ситуацию, чувства и потребности каждой из сторон. Эта модель включает в себя четыре шага. Давайте сейчас изучим каждый из них.
Первый шаг — «СИТУАЦИЯ». Опишите ситуацию объективно, без своих оценок.
Безоценочное восприятие ситуации, которую вы наблюдаете (то, что вы видите, слышите, осязаете), без сравнения с прошлым. Без оценок «хорошо» это или «плохо», «правильно» или «неправильно». Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без поводка и намордника и лает» — установленный факт. А если вы скажете, что это противозаконно или безответственно, вы дадите оценку, которая может послужить причиной эскалации конфликта.
Второй шаг — «ЭМОЦИИ». Опишите чувства, которые у вас в связи с этим возникают. Проговаривая свои чувства, вы формируете качественно другой контакт с человеком. Вы становитесь более понятным и привлекаете внимание к проблеме, которая возникла. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает (наблюдение). Мне страшно».
Третий шаг — «ПОТРЕБНОСТИ». Опишите, что вы хотите.
Потребности играют важную роль в нашей жизни. Когда они удовлетворены, мы чувствуем радость. Когда они неудовлетворены, мы испытываем гнев или печаль. Если вы находитесь в хорошем контакте со своими чувствами, вам будет просто определить потребности, которые за ними стоят. Говоря о своих потребностях, вы информируете другого человека о том, что для вас имеет значение. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает. Мне страшно, что она может меня укусить (не удовлетворена ваша потребность в безопасности).
Четвертый шаг — «ПРОСЬБА». Озвучьте свою просьбу. Не думайте, что человек сам должен догадаться. Озвучивая свою просьбу, вы берете на себя ответственность за удовлетворение своих потребностей, но при этом допускаете, что другой человек может сказать «нет» или предложить альтернативу. Например: «Я вижу, что ваша собака гуляет без намордника и поводка и лает. Мне страшно, что она может меня укусить.
