• Совещания — когда все вопросы, за исключением экстренных, решаются на периодических совещаниях, в остальное же время все сотрудники заняты своими задачами и отвлекать их не рекомендуется.
• Заочное общение — актуально для удалённых работников и ситуаций, когда офисы компании располагаются в разных городах или, как минимум, в разных зданиях.
Какого бы варианта ни придерживались в вашей компании, всеми правдами и неправдами постарайтесь добиться того, чтобы иметь возможность постоянно общаться с проверяющими сотрудниками (редактором, корректором и т.д.), разработчиками продукта, который вы описываете (конструкторами, программистами и т.д.) и сотрудниками отдела поддержки, так как именно от них вы получите обратную связь от пользователей продукта и написанной вами документации к нему.
Доступ к перечисленным коллегам у вас должен быть постоянный. Даже если нельзя отвлекать их лично, хоть и сидят они в соседнем кабинете — они всегда должны быть доступны вам хотя бы по электронной связи. В принципе, будет достаточно электронной почты, но лучше «более живое» онлайн-общение с помощью какого-нибудь IM-клиента типа Skype, Jabber или любого другого.
2. Критерии оценки работы или «кто прав?». Иными словами, как вести себя в конфликтной ситуации, когда у вас и руководителя или проверяющего сотрудника возникли разногласия по тексту. Разумеется, оптимальным вариантом является разумный компромисс, к которому вы придёте в ходе обсуждения возникшей проблемы. Но когда обе стороны «упираются рогом», разбираться приходится по одному из сценариев:
• В споре с руководителем, который отвечает перед вышестоящим начальством за результаты вашего труда — лучше будет принять его точку зрения, так как в любом случае ответственным лицом является он, а не вы. Вот пусть и решает, как будет лучше.
• В споре с редактором (не совмещающим редактуру с написанием или иными задачами) есть две стороны вопроса техническая и литературно-стилистическая. В первом случае лучше вместе пойти и проконсультироваться с техническими специалистами (вероятнее всего, правы окажетесь вы, если добросовестно держите руку на пульсе всех новинок и изменений в описываемом продукте), во втором — принять точку зрения редактора, так как он отвечает за общее качество текста, а кроме того — более опытен в этих вещах.
• В споре с техническими специалистами, их критику можно воспринимать в двух случаях: вы допустили явный ляп / описку в тексте или вы допустили фактическую ошибку. В этом случае поправьте неточность. Все же остальные комментарии по качеству текста лучше пропустить мимо ушей — компетенция технарей в документировании однозначно ниже вашей собственной.
