Для эффективного сотрудничества нужна безопасная, открытая атмосфера, где каждый может высказать свое мнение – с пользой и поддержкой. Поскольку иерархия все чаще упрощается или вовсе отменяется, обратная связь ложится не только на плечи лидеров команды, это общая ответственность.
В дневнике запишите ответы на следующие вопросы.
Легко ли вам давать обратную связь? Как вы к этому относитесь?
Легко ли вам давать обратную связь своему менеджеру (и начальству в целом)?
Что вам мешает давать обратную связь? Что вас сдерживает?
Не оглядывайтесь назад, думайте о будущем развитии
Установка на личностный рост предполагает, что обратная связь – возможность для обучения и развития, но давать обратную связь иногда сложнее, чем получать ее. Вы боитесь оскорбить людей, не хотите нарушать покой и накалять страсти? Скорее всего, вы не знаете, как давать обратную связь, чтобы она принесла пользу. Я провожу массу тренингов для менеджеров и лидеров, и именно в решении этой задачи им чаще всего нужна помощь.
Этап первый. Ваши намерения
Если вы раздражены, злитесь или разочарованы и высказываете свое мнение, чтобы отомстить, это будет сразу видно. Если сжать апельсин, что получится? Сок! С людьми так же; надавите на нас, и сразу проявятся наши истинные намерения. Прежде всего, разберитесь со своими эмоциями или найдите другой способ высказать их; иначе вы вызовите отрицательные чувства, чего лучше избегать.
Допустим, вы хотите обсудить ситуацию с Менишем. У него ярко выраженный адаптивный стиль, а вы предпочитаете организованность. На совместных проектах он оставляет все на последнюю минуту, чуть ли не накануне дедлайна берется за работу как сумасшедший, чем вызывает у вас стресс и усталость.
Обратная связь: «Мениш, ты всегда такой неорганизованный, оставляешь все на последнюю минуту, меня это бесит».
Что не так? Во-первых, вы судите (всегда/неорганизованный), а во-вторых, вы говорите о том, что уже случилось, а не о том, чего вы хотите достичь.
Совет для будущего развития: «Мениш, у нас разные стили работы, и ты бы мне очень помог, если бы сообщал, как движется твоя работа по проекту, чтобы я не переживал и точно знал, что ты все успеешь вовремя».
Такая формулировка способствует развитию человека, выражает поддержку, уважение, в ней нет никакого осуждения, она меняет культуру рабочих отношений и облегчает сотрудничество, делает его успешнее.
Измените следующие высказывания.
