Уклонение. Вы избегаете конфронтации, игнорируете проблемы, собственные потребности и, вероятно, потребности окружающих. В лучшем случае этот подход приведет к отсрочке конфликта, а в худшем – нанесет ущерб обеим сторонам, придется пожертвовать и отношениями, и результатами.
Отметьте две наивысшие оценки среди своих результатов.
Как вы можете улучшить свои навыки урегулирования конфликтов?
Приведем примеры
• Лучше готовиться.
• Стремиться к общей цели.
• Задавать вопросы, слушать и искать креативные решения.
• Сосредоточиться на интересах обеих сторон и отделить их от эмоций.
Зайдите на наш веб-сайт и скачайте полную версию опросника по конфликтам. Раздайте ее всем членам вашей команды. На следующем собрании команды поделитесь результатами.
Обсудите, как команда может более эффективно преодолевать трудности и конфликты.
Вы сейчас находитесь в конфликтной ситуации или обсуждаете пути преодоления трудностей на работе или в личной жизни?
Этап первый
Какова общая цель для обеих сторон?
Какого результата вы хотите добиться?
Какого результата хочет добиться вторая сторона?
Какие три вещи можно сделать, чтобы обе стороны приблизились к общей цели?
Этап второй
Назначьте встречу/разговор (по skype или whatsapp) и сделайте первый шаг к решению проблемы.
Совет дня
Если у вас сейчас нет конфликтных ситуаций (повезло же вам!), вернитесь к разминке и проблеме, которую вы тогда анализировали, и представьте, что можно вернуться в прошлое. Что бы вы изменили?
Что вы сегодня узнали о разрешении конфликтов?
Как это можно использовать, чтобы улучшить командную работу и сотрудничество?
Что вы узнаете
• Почему пассивно-агрессивное поведение оказывает разрушительное воздействие.
• Разницу между обратной связью и советом, нацеленным на будущее развитие.
• Как сформулировать совет, нацеленный на будущее развитие.
Пассивно-агрессивное поведение – наиболее токсичное и деструктивное поведение на работе.
Приведем примеры
«Мне надоело, что Мениш оставляет все на последнюю минуту. Я никогда не знаю, что происходит, и это меня раздражает».
«Мой менеджер не дает мне возможности развивать мои навыки проведения презентации. Это несправедливо».
В обоих примерах люди жалуются на коллег за их спиной, и это разрушает доверие и не ведет ни к каким результатам, потому что нет возможности изменить ситуацию. Отсутствие открытого диалога – плодотворная почва для необоснованных предположений, непонимания и ошибок.
