А. Я переживаю, что эмпатия может показаться неискренней, напускной.
Б. Мне легко проявлять эмпатию к людям, это моя врожденная способность.
В. Мне интересно узнать об эмпатии и понять, как ее использовать на практике.
Г. Я не понимаю, что такое эмпатия и почему она важна на работе.
Если вы выбрали вариант А, я вас прекрасно пониманию. Некоторые люди действительно используют эмпатию с дурными намерениями, и она может быть пассивно-агрессивной или неискренней. Такие фразы, как «Я понимаю, что ты чувствуешь» или «Спасибо за заботу», иногда кажутся притворными, фальшивыми. В этой главе мы делаем акцент на искренности и стремлении понять чувства людей, а не произносить пустые слова.
Если вы выбрали вариант Б, рада это слышать, и, как я отметила, все мы предрасположены к эмоциональной эмпатии, однако нам нужно развивать сострадательную эмпатию. Используйте мастер-класс, чтобы совершенствовать свои врожденные способности и повышать самосознание.
Если вы выбрали вариант В, это прекрасный ответ, он указывает на здоровое отношение к делу. Не теряйте интерес, и вы добьетесь успеха.
Если вы выбрали вариант Г, это очень честный ответ, и вы удивитесь, сколько людей чувствуют то же самое. Приведу один пример из делового мира: согласно отчету Global Empathy Index, компании с наивысшими показателями эмпатии зарабатывают на 50 % больше, чем последние 10 компаний в этом списке.
Я работала на износ, летала в США, потом в Австралию, проводила тренинги почти без выходных и была близка к выгоранию. Я нуждалась в сочувствии семьи. Мне так хотелось, чтобы они спросили:
«Как ты?»
«Какие у тебя трудности?»
«Чем тебе помочь?», «Как тебя поддержать?»
Я злилась. Мне казалось, они воспринимают мое состояние как должное, и однажды это вылилось в самый настоящий семейный скандал, после которого у меня осталось чувство опустошенности и вины.
Вспомните ситуацию, когда вы нуждались в эмпатии, но не получили ее или получили не то, на что надеялись. Запишите в дневник ответы на вопросы и будьте предельно честны.
• Что происходило с вами? Опишите ситуацию.
• Что вы чувствовали? Опишите эмоции.
• Что сделали окружающие люди?
• Чего вам не хватало? Опишите эмпатическое поведение, которое действительно помогло бы вам.
Чтобы проявлять эмпатию по отношению к людям, нужно сначала научиться это делать по отношению к себе и настроиться на свои чувства. Сегодня установите на телефоне три напоминания (они могут соответствовать перерывам на работе, когда у вас будет время для размышлений). Когда прозвенит звонок, подумайте, как вы себя чувствуете, в каком вы сейчас настроении, осознайте свои эмоции.
