Работодатели, безусловно, также предпринимают усилия, чтобы снизить негативные последствия эмоционального труда. Первом важным шагом может стать хотя бы просто признание самого существования эмоционального труда. Работника вряд ли оценят и соответствующим образом вознаградят за выполнение задач, которых никто не замечает. Работодатели могут обеспечить временные передышки в выполнении эмоционального труда: предоставить работникам специальную комнату для отдыха, эмоциональной разрядки, жалоб, шуток или обмена стратегиями управления эмоциями [Ibid.]. Особенно прогрессивные работодатели могут рассмотреть возможности для разделения полномочий со своими работниками или предоставления им большей автономии и свободы в действиях [Ashkanasy, Daus, 2002]. Негативное воздействие эмоционального труда значительно снижается, если работникам предоставляется возможность высказывать свое недовольство или контролировать условия работы, такие как обучение, мониторинг, оценивание и вознаграждение за их труд [Hochschild, 1983, p. 187].
1. В этой главе я сформулировал понятие эмоционального труда довольно широко. Читателям следует помнить, что, как и все понятия [Harris, 2014, ch. 3], «эмоциональный труд» может определяться разными способами. Например, в одних определениях больше акцентируется глубокое исполнение, а не стратегия поверхностного исполнения, а в других эмоциональный труд рассматривается прежде всего как часть сферы обслуживания, не свойственная другим занятиям и профессиям (см.: [Grandey, Diefendorff, Rupp, 2013, ch. 3]).
2. Вот личный пример: когда я был студентом колледжа Калифорнийского университета в Сан-Диего, я подавал резюме в поисках летней подработки на курорте острова Гуам[49]. В середине собеседования нанимавшая меня администратор целенаправленно оскорбила меня, задав грубый вопрос по какой-то части моего резюме. Позже я узнал, что так она старалась определить мои реакции на столкновение с неуважительно ведущим себя клиентом.
3. Читатели, интересующиеся этой темой, могут прочитать работу Канг [Kang, 2003], которая исследовала телесный труд с точки зрения интерсекционального подхода, включив в рассмотрение такие параметры, как раса, гендер, классовое положение и соответствующие правила чувствования (в рамках таких занятий, как маникюр, массаж).
4. Более подробно эмоциональная динамика академического труда рассматривается в работе Блоха [Bloch, 2012].
5. Более систематический обзор научной литературы по данной теме см. в работе Вартон [Wharton, 2009].
