, p. 25]. Некоторые профессии и рода занятий содержат больше оснований для ощущения или определения себя как «хорошего работника». Адвокаты жертв преступлений, врачи, продавцы и многие другие (хотя и в разной степени) позитивно определяют свою работу, что, в свою очередь, служит побудителем или стимулом для эмоционального труда [Kolb, 2014
b; Schweingruber, Berns, 2005; Smith, Kleinman, 1989]. Таким образом, чем больше работа способствует поддержанию ценимой идентичности и достижению моральных целей, тем легче (или по крайней мере терпимо на некоторое время) становится осуществление поверхностного или глубокого исполнения. В качестве преподавателя университета мне было гораздо легче осуществлять поверхностное и глубокое исполнение даже в трудных ситуациях (например, в спорах насчет оценок), чем когда я трудился на утомительной летней работе, обслуживая покупателей в магазине около бассейна. Я гораздо больше и лично вложился в свою академическую карьеру, моя профессия высоко ценится в обществе, и поэтому мне гораздо легче поверить, что у меня все получается хорошо.
Статус покупателей или клиентов также оказывает влияние на степень сложности эмоционального труда. К студентам колледжа относятся довольно хорошо – их хвалят за то, что они продолжают образование, стремятся к улучшению финансовых возможностей, становятся полезными членами общества. Сравните их с низкостатусными клиентами, такими как осужденные преступники. Сотруднику исправительного учреждения предписывается относиться к заключенным вежливо и с уважением, однако при работе с людьми, которых определяют как аморальных дикарей, этого стандарта очень трудно придерживаться [Tracy, 2005]. Тюремным охранникам может быть гораздо труднее осуществлять стратегии поверхностного и глубокого исполнения, поскольку их клиентов низко оценивают если не сами работники, то общество в целом.
Представления об успешности профессии или занятия может также оказывать решающее воздействие на эмоциональный труд [Ibid.]. Если покупатели почти всегда в восторге от еды, товаров или услуг компании, то работникам относительно легко работать, выражая энтузиазм и радость. Обратное также может случиться. Иногда работники чувствуют, что их клиентам не очень нравится продаваемая еда; их студенты мало чему научились; пассажиры вечно опаздывают и недовольны. В этих ситуациях управление эмоциями с большей вероятностью ведет к выгоранию, амбивалентности или (особенно) к цинизму.
