в определенных сферах деятельности [Hochschild, 2013]. Экстраверту по сравнению с интровертом может легче даваться поверхностное или глубокое исполнение на протяжении долгой смены обслуживания столиков. У кого-то лучше получается в свободной и радостной манере продавать дома, но хуже – выполнять поверхностное и глубокое исполнение, требующееся военному инструктору по строевой подготовке. Особенности характера работника, независимо от того, являются ли они врожденными или приобретенными, могут так или иначе осложнять процесс адаптации к профессиональному занятию и к выполнению требующегося в этом случае процесса управления эмоциями (см. также: [Cahill, 1999; Mesquita, Delvaux, 2013]).
Изначальные склонности работника тесно связаны с тем, насколько сильно он чувствует свой личный вклад в определенную работу или приверженность ей [Tracy, 2005]. Иногда работники считают свою работу временным способом свести концы с концами. Работа в ресторане быстрого обслуживания может рассматриваться как способ закрыть финансовую брешь во время учебы в школе или поиска другой работы. В других обстоятельствах работники характеризуют свою работу более позитивно, оценивая ее в диапазоне от «необходимого зла» до «удачной возможности». Работа может рассматриваться как важный переходный период или являться высокой ценностью и целью сама по себе. Таким образом, отношение к работе может повысить или понизить мотивацию работника к выполнению эмоционального труда. Чем меньше работник ценит свою работу, тем более вероятно, что управление эмоциями будет восприниматься как бремя.
Конечно, наши мнения о работе не формируются случайным образом. В процессе социализации мы обучаемся придавать позитивные и негативные значения разным родам занятий и профессий. Профессия пожарного, особенно после террористической атаки 9/11, считается героической [Monahan, 2010]. Работа тюремных охранников и мусорщиков считается менее почетной, но их служба не менее ценна. Соответственно, в деле, которое высоко оценивается со стороны отдельных людей и общества в целом, должно быть легче осуществлять управление эмоциями.
Даже если оплата труда не очень высока, человек может получать «моральную зарплату» за свою работу. В обмен на эмоциональный труд можно получить «позитивные чувства и чувство удовлетворения, которые появляются в результате того, что работник видит себя заботливым и сопереживающим человеком, который помогает нуждающимся» [Kolb, 2014
