В принципе эмоциональный труд может быть полезным, делая более приятной атмосферу на рабочем месте. Если коллеги активно развивают у себя и других позитивные установки, то и вам будет легче сделать то же самое. Представьте официанта, которому нужно изображать энтузиазм и радость перед клиентами, например, даже радостно исполнять песню «С днем рождения» для случайного клиента. В конце смены работник может почувствовать эмоциональное выгорание, у него развивается двойственное или даже циничное отношение к тому, что он делает. С другой стороны, работник может поднять себе настроение и зарядиться энергией [Hallet, 2003]. Некоторые работники тихой смене предпочитают более шумную и энергичную, где требуется более активное поверхностное и глубокое исполнение.
С одной стороны, эмоциональный труд, как другие виды труда, может быть, безусловно, неприятным, подавляющим и отчуждающим. С другой стороны, эмоциональный труд бывает вознаграждающим и наполняет жизнь смыслом [Lopez, 2006; Rodrigez, 2011]. Психологи, учителя начальной школы, медсестры постоянно и интенсивно управляют эмоциями, что является органичной частью их работы. Однако в конце рабочего дня, года или всей карьеры они с гордостью вспоминают все то хорошее, чего они достигли на этой работе. Поверхностное и глубокое исполнение может привести к успешным результатам у других людей и у самого работника. Представьте себе обратную ситуацию, когда психолог или медсестра открыто говорят пациентам: «Вы раздражаете меня»; или учителя, который постоянно брюзжит: «Ты – испорченный мальчишка, и я тебя не сильно люблю». Такая эмоциональная разрядка может иметь абсолютно негативные последствия для обеих сторон, несмотря на кратковременный катарсис, который может испытать работник.
Какие факторы способствуют облегчению эмоционального труда?
Эмоциональный труд может быть изнуряющим и подрывающим здоровье или приносить удовольствие и вознаграждения. Многое зависит от поведения клиентов, которые вступают в мимолетные отношения с работниками и часто бывают настолько требовательными, настолько они сами этого захотят. Однако многое также зависит от качеств и усилий работников, работодателей и характеристик самого рода занятий. Какие факторы обусловливают позитивный или негативный опыт работников эмоционального труда, помимо гендерного, расового и статусного неравенства? На этот вопрос существует множество ответов.
В силу природной склонности или в результате воспитания у человека развиваются
