Подобным образом врачи сталкиваются с задачей примирения своих идентичностей до и после медицинской школы [Smith, Kleinman, 1989]. В процессе социализации с детства большинство из нас приучаются думать об определенных частях тела как об особенных или священных. Во время обучения медицине, однако, студенты учатся переопределять человеческое тело в научных и механистических специализированных понятиях. Гениталии и остальные части тела обозначаются научными терминами, подразделяются на мельчайшие компоненты и понимаются теперь через их внутренние функции и анатомические связи с другими частями тела. Врачи могут использовать научное видение для подавления нежелательных эмоций на работе – таких как отвращение, беспокойство, сексуальное влечение. И наоборот: возвращаясь домой к своим значимым другим, некоторые студенты сталкиваются с проблемой, поскольку продолжают смотреть на своих романтических партнеров так же, как они привыкли это делать на работе [Smith, Kleinman, 1989, p. 65–66].
Амбивалентность (или дезориентация), скорее всего, является результатом когнитивного глубокого исполнения, однако негативные последствия могут проявиться и вследствие поверхностного исполнения. Например, некоторые работники могут почувствовать себя нечестными, когда от них ежедневно требуется подделывать энтузиазм: «Добро пожаловать в наш магазин! Большое спасибо, что пришли! Прекрасного дня!». Постоянная обязанность задействовать поверхностное исполнение может привести их к тому, что они станут циничными [Hochschild, 1983, p. 135]. Спустя какое-то время они начнут относиться к своему занятию и даже к самим себе более негативно: «Эта работа – сплошное надувательство, и мне платят за обман людей». Ясно, что самооценка людей и их психическое здоровье могут пострадать, если они будут думать о себе как о лживых и неискренних, выполняющих аморальную или постыдную работу.
Потенциальные преимущества выполнения эмоционального труда
В некоторых случаях ручной труд приводит к улучшению здоровья, силы или сноровки. Так же и работники эмоционального труда могут развить способности и навыки, полезные на работе и вне ее. Некоторые индивидуальные «навыки общения с людьми» улучшаются, если научиться управлять эмоциями на работе [Schweingruber, Berns, 2005]. Улучшенные навыки поверхностного и глубокого исполнения способствуют поддержанию отношений как с друзьями, родственниками, соседями, преподавателями, так и с клиентами, коллегами и работодателями. Например, врачи и медсестры иногда находят полезным задействовать научное описание человеческого тела, когда родственники заводят тяжелые разговоры о смерти или сексуальности (или, наоборот, избегают их) [Smith, Kleinman, 1989].
