Статус также налагает различные обязательства в отношении эмоционального труда, предъявляя больше требований к одним работникам в сравнении с другими. Люди с более высоким статусом сильнее защищены от неприятных эмоций организационными и статусными щитами[48]. Организационный щит – это барьеры, которые ограничивают или фильтруют контакты с покупателями и клиентами. Например, когда нежелательный контакт может быть делегирован секретарю, помощнику или другому работнику в более низкой позиции, количество эмоционального труда снижается [Goodrum, Stafford, 2003]. Статусный щит – более тонкая вещь. Арли Хокшилд ввела этот термин для обозначения того факта, что мысли и чувства людей с высоким статусом обычно воспринимаются более серьезно [Hochschild, 1983, p. 172]. Если вы защищены «прочным» статусным щитом, люди более внимательно относятся к тому, что они делают рядом с вами, более внимательны к тому, что вы говорите и чувствуете. В результате количество и интенсивность вашего эмоционального труда снижается.
Представьте, как пациенты больницы и их родственники могли бы взаимодействовать с врачами в сравнении с медсестрами. Действия медсестры с большей вероятностью могут оспариваться или к ней могут относиться менее уважительно, чем к врачам. Также, когда родители общаются с учителем начальной школы, они часто выражают больше нетерпения и высокомерия, чем осмелились бы при контакте с профессором колледжа. Профессор, в свою очередь, может выразить меньше уважения к внештатному преподавателю, чем к руководителю департамента или декану (см. примеч. 4 в конце главы). Ирония заключается в том, что иногда покупатели говорят наиболее неприятные вещи наименее оплачиваемым работникам с минимальными полномочиями что-либо изменить в данной ситуации, зато при появлении менеджера их манера поведения может стать более уважительной или подчиненной.
Различные основания социального статуса могут пересекаться разнообразными способами. Например, вы можете поинтересоваться, кто имеет более мощный статусный щит: белый помощник адвоката или его босс – цветная женщина. Часто на этот вопрос нелегко ответить. Ответ может зависеть от различных характеристик работников, клиентов, специфики взаимодействия, организации, более широкого социального контекста и т. д. [Lively, 2013].
В этом обсуждении неравенства, как и в других главах данной книги, я не настаиваю на строгих терминах или концептах, которые нужно постараться запомнить. Моей целью скорее было призвать вас пользоваться социологическими понятиями для исследования окружающего мира. Как понятия
