В некоторых условиях нормы, регулирующие эмоциональный труд, применяются более беспристрастно. Однако это не гарантирует равенства, поскольку фактически при соблюдении норм расовые предрассудки создают трудности для некоторых работников в сравнении с другими [Ibid., 2010]. Представьте себе работника – чернокожую женщину, сталкивающуюся с расизмом в более широком сообществе (например, ее чаще проверяют охранники в магазинах во время шопинга). Затем представьте ту же работницу, которая также подвергается оскорбительному обращению из-за цвета кожи на своем рабочем месте (например, коллеги отпускают обидные комментарии о ее «негритянской еде на ланч»). Цветной работник понимает в этом случае, что соблюдение нормы – «быть приятным и сдерживать гнев» – для него оказывается более трудным, чем для белых сотрудников.
Верно, что все работники сталкиваются с рядом стрессогенных ситуаций в своей жизни. Однако, полагаю, расизм может принимать особенно тяжелые формы. Представьте, что у вас небелый цвет кожи и вы работаете официантом или бортпроводником. Если некоторые клиенты неявно (или не так уж неявно) относятся к вам с меньшим уважением, то тогда вам понадобится приложить больше усилий, чтобы подавить свое раздражение и продолжать ублажать клиентов. Например, белые пассажиры иногда отказываются от того, чтобы бортпроводники-афроамериканцы подавали им напитки; такие вопиющие предрассудки пробуждают сильные эмоции у бортпроводника, и он вынужден более интенсивно работать над подавлением негативных чувств в течение своей рабочей смены и долгое время после нее [Evans, 2013]. То же верно и для более престижных родов занятий, например, для профессоров и летчиков. Харлоу показал, что чернокожие профессора гораздо чаще, чем белые, сообщают о студентах, которые подвергают сомнению их авторитет и ведут себя неуважительно на занятиях [Harlow, 2003]. В свою очередь, есть многочисленные примеры дискриминации пилотов со стороны пассажиров и коллег, которые сомневаются в том, что афроамериканцы способны управлять самолетом, основываясь при этом только на цвете кожи [Evans, 2013]. Чернокожие пилоты ловят на себе взгляды, полные страха, сомнения и даже ненависти, когда идут через терминал и поднимаются в самолет. Эти и другие дискриминационные эпизоды вынуждают их к выполнению эмоционального труда в гораздо большем объеме, чем у их белых коллег (см. примеч. 3 в конце главы).
Статус
Гендер и раса могут быть частично инкорпорированы в более широкую форму неравенства – статусное неравенство. Статус является расплывчатым понятием, но тесно связанным с количеством «уважения» или «значимости», которые человек получает от других. Люди с высоким статусом, как правило, обладают большим престижем, властью или богатством. В распоряжении женщин и цветных таких ресурсов значительно меньше, как, впрочем, и других. Например, у детектива более низкий статус, чем у шефа полиции, даже если они оба белые. Такая знаменитость, как Анджелина Джоли, обладает гораздо более высоким статусом, чем большинство обычных белых женщин.
