Как и коммерческие трансакции, неформальные и немонетарные обмены могут также вызывать разногласия – либо сомнения или недоверие – по поводу ценности товаров или услуг, которые люди продают друг другу [Hochschild, 2003]. Сомнения или недоверие влияют на эмоциональные переживания участников обмена, их эмоциональный дисплей и управление эмоциями безотносительно к тому, насколько открыто это признается или обсуждается.
Чтобы проиллюстрировать этот тезис, давайте вернемся к примеру с нежеланным подарком ко дню рождения. Бабушка могла потратить существенное количество времени на поиск, покупку и оформление подарка для своего внука. Обдумывание, усилия и деньги, которые были затрачены на подготовку подарка, могут окупиться тем значением и ценностью, которые как раз не признаются внуком, он видит только «ужасный свитер, который я никогда не надену». Внук может симулировать сдержанную благодарность, чтобы соблюсти эмоциональные правила и пощадить чувства своей бабушки. Такое поверхностное исполнение, с точки зрения внука, служит «даром» или «оплатой», поскольку он затрачивает усилия на компенсацию абсолютно нежеланного подарка ко дню рождения. Однако бабушка может все же заметить следы разочарования или недостаточное количество радости, которое она ожидала, учитывая предполагаемую ценность подарка. В результате оба могут чувствовать себя обманутыми или не получившими достаточного уважения в этом обмене. Хотя при этом никто из них открыто не обсуждал этот вопрос, но их отношениям может быть нанесен урон, хотя они могли бы окрепнуть.
Понятие «дара» включает не только красиво завернутые подарки, но и менее осязаемые блага. Крупные или мелкие трансакции между людьми постоянно происходят в повседневной жизни, например, между студентами, живущими в одной комнате. Вообразите экстраверта – человека, который стремится к социальному взаимодействию и вербальной коммуникации с другими, – живущего вместе с интровертом, человеком, который получает удовольствие от разговоров, но только в небольших количествах [Cain, 2012]. Экстраверт может с живым интересом спросить: «Как прошел день?», – как только интроверт откроет дверь. Этот жест может рассматриваться как вознаграждение – выражение интереса, привязанности и желание выслушать другого человека. Однако интроверт может воспринимать это поведение как издержку, поскольку он хочет в конце длинного дня хотя бы немного побыть в тишине и уединении. Экстраверт планирует вечеринку-сюрприз в день рождения для своего соседа-интроверта, не осознавая, что этот щедрый подарок может быть нежеланным бременем для его партнера-интроверта. Интроверт нуждается в глубоком или поверхностном исполнении, присутствуя на этой вечеринке и выражая благодарность своему соседу. Если интроверт проявит гнев (по причине усталости) или отчаяние (вследствие непонимания его характера), то может быть строго осужден за нарушение эмоциональной нормы и за неоплату предлагаемого дара.
