Короче говоря, первое связующее звено между эмоциями и теорией обмена обнаруживается в тех чувствах, которые следуют за нашими трансакциями. Справедливые или несправедливые обменные отношения обычно приводят к определенным видам эмоциональных реакций. Эмоции выступают последствиями или результатами рациональных расчетов относительно распределения издержек и вознаграждений в социальном взаимодействии.
Эмоции как факторы в анализе издержек и выгод
Эмоции проявляются не только «на выходе» обменных расчетов. Чувства рутинным образом встроены в анализ прибыли и издержек на «входе» обмена. Например, принимая решение о покупке большого десерта, мы можем подсчитать, сколько он стоит, количество времени, затраченного на его покупку, и возможное негативное влияние на наше здоровье. Но помимо этих факторов мы также можем принять во внимание чувства – удовольствие, которое доставит нам десерт, или разочарование, поскольку нам опять не удастся сбросить вес.
Подобным образом студенты, сравнивающие различные карьерные пути, могут, конечно, рассматривать «объективные» критерии, включая потенциальную зарплату и годы необходимого образования. Однако они могут также попытаться вообразить эмоции, которые будут испытывать в рамках различных занятий. Буду ли я гордиться своей профессией, будут ли гордиться ею мои друзья и родственники? Будут ли клиенты и коллеги относиться ко мне с уважением, невежливо или равнодушно? Подразумевает ли эта карьерная перспектива больше тревоги и стресса, чем другая?
Давайте рассмотрим для примера студентов, которые обмениваются конспектами лекций. Если однокурсник говорит: «О, твои конспекты замечательные!», – то кратковременное чувство гордости становится фактором в общем расчете справедливости обмена. Кто-нибудь может неоднократно одалживать конспекты в обмен на выражение похвалы и благодарности именно в силу тех позитивных эмоций, которые вызывает эмоциональный дисплей похвалы и благодарности. С другой стороны, комментарий типа «Твои конспекты бестолковые!» может вызвать смущение, и это неприятное чувство может рассматриваться как «издержка», которая делает обмен несправедливым и нежелательным в будущем.
Резюмируя, можно сказать, что вторым связующим звеном между теорией обмена и эмоциями является тот факт, что мы принимаем во внимание наши чувства, когда рассчитываем справедливость обмена. Как пишет Хокшилд, «мы ведем мысленную бухгалтерскую книгу с колонками, где отмечается, что´ мы “задолжали” и что´ “получили”, переживая и выражая благодарность, любовь, гнев, чувство вины и другие чувства» [Hochschild, 1983, p. 78]. Эмоции находятся среди тех издержек и вознаграждений, которые мы подсчитываем. Слишком большие эмоциональные издержки могут привести к завершению отношений или выбору другого направления действий, несмотря на существование иных (более конкретных или «объективных») выгод.
