Совместное управление эмоциями может осуществляться также посредством стратегии поверхностного исполнения. Всякий раз, когда родители мягко напоминают, что надо выразить благодарность, обычно словами: «Что надо сказать?», – они побуждают своих детей учиться вежливости и спонтанно изменяют их эмоциональный дисплей. (Если родители будут стремиться, чтобы их дети вырабатывали реальные чувства благодарности, тогда это будет стратегия глубокого исполнения, но она требует более тщательного натаскивания.) Стратегиям поверхностного исполнения можно обучать, но также возможны ситуации, где они осуществляются экспромтом. Перед вечеринкой оба супруга могут решить не поднимать с гостями «серьезные» темы, но поступая так, они как будто договариваются также и внешне поддерживать веселое настроение (даже если они его не будут чувствовать).
Данные примеры межличностного управления эмоциями являются относительно спокойными. К сожалению, бывают случаи, когда двое и больше людей работают над эмоциями в режиме конфронтации или соперничества, а не в режиме сотрудничества. Здесь они могут управлять эмоциями способами, которые служат в большей степени их интересам, чем вашим.
Например, иногда наши товарищи могут попытаться «спустить нас с небес на землю», а не поддержать[34], хотя нам это не слишком-то нравится. Когда члены братства или сестринства обсуждают свою насыщенную социальную жизнь, их товарищи, находящиеся вне «греческой системы»[35], иногда испытывают соблазн заявить: «А вот мне не надо платить за своих друзей» с целью сбить с них спесь [Harris, 1997, p. 8]. Успешные спортсмены могут обнаружить, что их друзья больше не слушают, не улыбаются и не кивают, когда обсуждаются их достижения. Наши собеседники могут избегать тех тем разговора или тех видов деятельности, которые возбуждают в нас «слишком много» гордости и самолюбования, – стратегия, связанная с посылом: «Я не доставлю ему/ей удовольствия».
Межличностное управление эмоциями может быть конфликтным, когда мы манипулируем чувствами других (против их воли) для получения того, чего хотим именно мы. Например, коллекторы стараются заставить людей чувствовать страх или смущение за просроченные платежи, несмотря на любые возражения и контраргументы, которые приводят должники [Hochschild, 1983, p. 144]. Подобным образом детективы добиваются признания подозреваемого или свидетеля, манипулируя его тревогой посредством стратегии «хороший и плохой полицейский» [Rafaeli, Sutton, 1991]. В фастфуд-ресторанах менеджеры пристально отслеживают поведение работников, чтобы предупредить любые не связанные с получением прибыли эмоции, которые работники (если они оставлены без присмотра) хотели бы выразить [Leidner, 1999]. Мошенники, в свою очередь, пытаются подавить у жертвы желание отомстить или не допустить контакта одураченного ими человека с полицией, говоря: «Остынь!» [Goffman, 1952]
