Подробно излагая этот пример, я не стремлюсь побудить читателей к широким обобщениям, отдельное исследование не может охватить все аспекты рода занятий или профессии и всего разнообразия опыта различных работников. Однако знакомиться с различными исследованиями (кейс-стади) эмоционального труда, безусловно, гораздо лучше, чем получать советы по выстраиванию карьеры только по телевидению. Дополнительное чтение может служить вспомогательным средством для понимания профессиональной карьеры и позволит сравнить различные карьерные траектории, о которых задумываются, например, студенты. Тому, кто хочет изучить или преуспеть в определенном роде занятий, полезно будет прочитать литературу, которую публикуют социологи, изучающие эмоции, об этом роде занятий (и близких данному занятиях). В таких исследованиях, основанных, как правило, на большом количестве интервью с работниками, специалисты обычно пытаются раскрыть стратегии управления эмоциями, которые используют работники, чтобы преодолеть встающие перед ними типичные проблемы. Такая информация представляется мне довольно полной и полезной в практическом отношении.
Давайте вспомним упражнение 2 из гл. 5. В нем я просил читателей провести информативное интервью в качестве способа узнать о некоторых возможностях построения карьеры. Как часть задания по курсу или по чьей-нибудь личной инициативе интервью с людьми по поводу их эмоционального труда может дать глубокое понимание повседневных практик (и требований) в некоторых родах занятий и сравнить их с другими. Поскольку эмоциональный труд обычно принимается как само собой разумеющаяся часть работы, работники могут быть не готовы к тому, чтобы справляться с эмоциональными требованиями. Это продемонстрировано Мартин в исследовании специалистов, которые «работают» с изнасилованиями: «Терапевты, медсестры, прокуроры, полицейские, судьи, адвокаты преступника и даже адвокаты жертвы, обученные инструментальным навыкам в своей профессиональной области, редко бывают готовы к эмоциям травмированного индивида, который пережил насилие самого интимного характера. Они не знают, ни как взаимодействовать с жертвой изнасилования, ни своих реакций, ни переживаний жертвы» [Martin, 2005, p. 212]. В той же или меньшей степени так можно сказать об эмоциональных требованиях, выдвигаемых во многих других профессиях и родах занятий. Таким образом, можно достичь более глубокого понимания и предвидения относительно избранных вами карьерных траекторий на основе изучения работ социологов, исследующих эмоции.
