Эта книга и рекомендуемая литература предоставляет инструментарий, позволяющий а) идентифицировать важные эмоциональные нормы, которые люди используют для оценки своего поведения; б) сформировать представление о ряде стратегий поверхностного и глубокого исполнения, используемого для соблюдения норм; в) сформулировать причины изменения этих норм. Как было показано в гл. 3, эти умения, безусловно, могут быть использованы нечестно, для достижения эгоистических целей. С другой стороны, надеюсь, эти навыки будут использованы во благо.
Например, вы хотите открыто сообщить о своих разочаровании или любви члену своей семьи. Более тщательное обдумывание потенциальных стратегий поверхностного исполнения (например, вербальных формулировок, тона голоса, мимики и стиля одежды) и стратегий глубокого исполнения (когнитивного, телесного и экспрессивного) поможет вам более творчески и эффективно управлять личными отношениями. Подобным образом и стрессовая ситуация на работе может быть проанализирована и разрешена более эффективно, если опираться на концептуальный аппарат социологии эмоций, о чем речь пойдет в следующем подразделе.
Подготовка и продвижение профессиональной карьеры
Если набрать «социология эмоций» в поисковой строке браузера или на сайтах поиска работы (таких как Indeed.com или Monster.com), то вряд ли можно получить полезные результаты. Те же ключевые слова в рубрике «На работу требуется…» в местных газетах дадут еще меньше подсказок. На первый взгляд, кажется, никто не нанимает людей, которые являются экспертами в этой области.
С другой стороны, знание социологии эмоций может оказаться преимуществом на рынке труда по меньшей мере по двум причинам. Она поможет вам узнать больше а) о доступных карьерных возможностях и б) о том, как преуспеть в этих родах занятий.
Многие люди (особенно студенты колледжа) не знают точно, чего они хотят делать в жизни. Литература по теме эмоционального труда дает отличную возможность познакомиться с характерными для различных занятий рутинными задачами и видами деятельности. К примеру, когда я впервые прочел исследование, посвященное работе полицейских детективов [Smith, Kleinman, 1989], я был поражен бесконечно утомительным написанием отчетов (что очень редко показывают в телевизионных сериалах). Хотя я мог себе представить, как трудно обеспечить комфортную обстановку жертвам преступления, я не ожидал того, что жертвы создают дополнительные требования к эмоциональному труду, учат следователей, как им делать свою работу, при этом предоставляя неполную и неточную информацию, проваливая показания в суде и не считая нужным выразить благодарность. Все эти действия затрудняют работу полиции, усиливая необходимость подавлять фрустрацию или мотивировать жертв преступлений оказывать большее содействие.
