.
Город с населением в четверть миллиона состоит из жителей, которые могут по-разному переживать свое отношение к Еве Лонгории, включая зависть, равнодушие, неприязнь и сексуальное желание. В контексте красной дорожки, однако, легкомысленное заявление о том, что весь город чувствует «любовь» к Лонгории, принимается как неоспоримое.
Телевизионные трансляции интервью на красной дорожке являются экстраординарными событиями. Благополучные знаменитости обсуждают на камеру свои чувства (а также свои наряды и другие темы) перед миллионами зрителей. Этот контекст может показаться совершенно далеким от повседневной жизни. Однако многие явления, происходящие на красной дорожке, хорошо знакомы и нам. Когда один студент спрашивает другого: «Ты нервничаешь или спокоен перед последними экзаменами?», то это похоже на то, как Райан Сикрест «тренировал» Эллен Дедженерис обозначать эмоции. Когда преподаватель говорит своему коллеге: «Студенты любят мой курс по теории, но ненавидят мой курс по методам», то это похоже на определение, которое Джоан Риверс дает эмоциям большой группы людей. Одним словом, мы показали в своем исследовании, что анализ взаимодействий на красной ковровой дорожке раскрывает различные аспекты общего процесса социального взаимодействия при идентификации эмоций во время экстраординарных событий и в повседневных ситуациях.
Идентификация эмоций и эмоциональный труд
Мы уже упоминали в этой главе, что процесс идентификации эмоций пересекается с поверхностным и глубоким исполнением. Выступающие на публике могут нервничать и заявлять при этом, что они «счастливы быть здесь», т. е. они управляют выражением своих эмоций, стратегически выбирая для них нужные названия. В другом случае хайкеры, встретившие в лесу медведя, пытаются действительно подавить страх, говоря себе: «Как захватывающе!» (вместо: «Как страшно!»), стратегически используя обозначение эмоций как форму когнитивного глубокого исполнения (см.: [Hochschild, 1983, p. 206; Thoits, 1985, p. 235]).
Идентификация эмоций также во многих отношениях пересекается с эмоциональным трудом (т. е. с оплачиваемым управлением эмоций) [Harris, 2010]. В своей ежедневной рутинной деятельности работники пытаются определить, что чувствуют клиенты, чтобы предпринять соответствующие шаги для удовлетворения их потребностей. Например, официант может воскликнуть: «За этим столиком мной недовольны!», чтобы мотивировать себя или заставить поваров поторопиться. Работодатели тоже используют или побуждают использовать своих работников определенные языковые категории для описания эмоций с целью привлечения клиентов, поощряя работников изображать соответствующие эмоции. Обсудим рекламное объявление, которое я скачал по ссылке «карьерные возможности» на веб-сайте фешенебельного отеля:
