Идентификация эмоций в межличностных взаимодействиях
Пятый пункт в моем списке социальных измерений процесса идентификации эмоций выводит обозначение эмоций еще дальше за пределы индивидуального опыта переживания, показывает участие других людей в этом процессе. Идентификация эмоций не является исключительной прерогативой отдельных индивидов. Как и управление эмоциями (см. гл. 3 настоящей книги), обозначение эмоций может быть групповым процессом. Люди часто получают помощь, желаемую или не желаемую, когда определяют свои чувства.
Обсудим понятие «интеракционный коучинг» (interactional coaching)[60] [Harris, Ferris, 2009]. В повседневных разговорах люди обучают или направляют нас в поиске определенных названий для эмоций. Одним из способов такого коучинга является предоставление выбора из потенциальных возможностей:
• Поздравляю с окончанием колледжа! Бьюсь об заклад, ты так взволнован!
• Мне жаль твою маму. Должно быть, ты сильно расстроен.
• Я слышала, что сделал твой бывший. Я уверена, ты реально в бешенстве, да?
Иногда наши «коучи по взаимодействию» предлагают на выбор два обозначения или ответа, как в бюллетене для голосования или экзаменационном тесте с вариантами ответа:
• Ты боишься или тебе не терпится начать работать на новом месте?
• Ты завидуешь успеху своего друга или гордишься им?
• Ты довольна своей оценкой или расстроена?
Безусловно, люди могут задавать и «открытые» вопросы по поводу наших эмоций. Однако даже общий вопрос: «Что ты чувствуешь по поводу [Х]?» является коучингом, поскольку побуждает нас сосредоточиться и сообщить о нашем переживании, используя словарь эмоций, а не любую другую терминологию. Совсем другой ответ можно получить, если сформулировать вопрос следующим образом: «Что ты думаешь об [Х]?» или «Какое значение вы присвоите [Х] по шкале от 1 до 10?».
«Помощь», которую мы получаем от других, не заканчивается на выборе определенного названия для наших эмоций. Люди подталкивают нас к изменению описания характеристик нашего чувства – является ли оно слабее, сильнее или совершенно другим. Таким образом, коучинг во взаимодействии идет рука об руку с другим социальным процессом – повышением интенсивности (upgrading) или понижением интенсивности (downgrading) в определении эмоциональных переживаний [Staske, 1996].
Например, люди часто выражают свое неодобрение относительно поведения других. В своем неодобрении они иногда заходят очень далеко, говоря что-нибудь вроде: «Я ненавижу президента Обаму!» или «Терпеть не могу эти чаепития!». Однако не все выслушивающие такие утверждения поддерживают или терпят их. Люди любят напомнить другим, что «ненависть» слишком сильная или неуместная эмоция. Они могут посоветовать: «Будь осторожен. Ненависть – слишком сильное слово». В ответ говорящий может быстро изменить обозначение названной эмоции менее выразительным определением: «Хорошо, скажем, мне
