Этикет с Анной Минаковой | страница 40
Если же речь идет о маленькой группе, в 4–5 человек, то вообще избегать подобных обращений, а вместо этого перечислить все имена в приветственной части.
Многие электронные письма мы отправляем со своих смартфонов. Получатель даже может узнать об этом, ведь в нижней строке автоматически вставляется фраза вроде «Отправлено с моего iPhone, Blackberry» и так далее. Правила хорошего тона требуют эту строку убирать. То, что письмо отправлено с мобильного устройства, как и то, какого бренда ваш смартфон, для получателя совершенно лишняя информация. В этом солидарны все специалисты по этикету.
Очень часто вместо «ответить» мы нажимаем «ответить всем», и наше письмо уходит тем, кому оно адресовано не было. Что делать в такой ситуации согласно правилам этикета? Если, например, вы ответили всем, что придете на мероприятие, думая, что отвечаете приглашающему, дальше можете не делать ничего: это вина отправителя. Приглашения отправляются индивидуально, другие приглашенные не должны быть в копии. А вот если в рабочей групповой переписке вы небезобидно подшутили над коллегами из другого отдела, думая, что отправляете письмо только коллеге за соседним столом? Вот тут обязательно извинитесь. И не еще одним письмом с копией всем — постарайтесь подойти и извиниться лично.
Вы по какой-либо причине не смогли оперативно ответить на электронное письмо. Может быть, вам действительно потребовалось время на ответ, может, просто пропустили. Часто в такой ситуации мы начинаем ответное письмо с фразы вроде: «Простите, что не ответил сразу». «Не делайте этого», — советует британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон. Этим вы, во-первых, акцентируете внимание на том, что задержка была, а во-вторых, начинаете с извинений. Если ответ требовал длительной подготовки, то лучше написать что-то в духе: «Спасибо, что дали время собрать всю информацию».
Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда чуть ли не в момент появления письма в вашей электронной почте уже раздается звонок с вопросом, получили ли вы его. Конечно, это моветон. Но если серьезно: что делать согласно правилам приличий, если вы не получили ответ на свое письмо? Правило первое — продолжайте пользоваться тем каналом коммуникации, который выбрали изначально, то есть электронной почтой. Никаких звонков или сообщений с вопросами о получении письма. Но ни в коем случае не пересылайте письмо заново без вводной части. Что за вводная часть? Та, в которой вы условно «берете вину на себя», чтобы адресат не чувствовал себя неловко. Например: «прошу прощения, у нас были проблемы с корпоративной почтой, на всякий случай — пересылаю свое письмо».
