Херцберг: «Удовлетворение состоянием гигиенических факторов устраняет препятствия для позитивного отношения к ней. Когда сотрудник в целом удовлетворен условиями работы, уровнем заработной платы, стабильностью, более важными в формировании позитивного отношения к работе становятся факторы роста: признание, содержание работы, ответственность, достижения, возможности развития и карьерного роста».
Или, например, такие рассуждения исследователей.
Маслоу: «Когда потребности более низкого уровня относительно удовлетворены, они перестают быть актуальными, при этом возрастает значимость потребностей следующего уровня».
Херцберг: «При достаточном уровне удовлетворенности в отношении «гигиенических» факторов их дальнейшее воздействие на повышение уровня мотивации является незначительным. Дальнейшее повышение уровня мотивации определяется факторами роста.
Таким образом, можно утверждать, что выводы исследования Херцберга, опирающиеся на практические исследования в промышленном секторе экономики, фактически подтверждают теорию Маслоу. Тем не менее, Херцберг не склонен разделять ее полностью. Почему? Будучи современником Маслоу, Херцберг, разумеется, был хорошо знаком с его идеями. Механизмы мотивации, определенные Маслоу, достаточно сложны. В процессе развития личности мотивационные установки изменяются: по мере удовлетворения одних потребностей возникают другие. Что, впрочем, не исключает и обратного движения, когда уже удовлетворенные потребности через некоторое время вновь становятся определяющими. Кроме того, человек может застрять на одном из уровней пирамиды Маслоу, и стремления подняться на следующую ступеньку у него не появляется. Маслоу отмечает, что процесс мотивации определяется особенностями личности и системой ценностей. Поэтому тяга к познанию и творчеству играет важную роль в формировании мотивационных установок лишь для отдельных индивидов.
Именно эти «сложности» Херцбергу и не нравятся. «Неужели ответом на вопрос: чего люди хотят от своей работы? – пишет Херцберг, полемизируя с Маслоу, – всегда должно быть «Все зависит от обстоятельств»? <…> Это означает, что программы управления персоналом должны обладать чувствительностью к постоянным переменам в потребностях сотрудников. А в силу того, что все это может быть сделано только представителями линейного руководства, самым важным ингредиентом любой программы промышленных отношений становится обучение руководителей низшего звена общим понятиям теории человеческой мотивации».
