3. Экстрасенс? «Там такие таблеточки… маленькие, кругленькие, беленькие…»
Да, работнику аптеки нередко приходится играть в «Угадайку» но…
Он не экстрасенс, однако угадывать мысли покупателей ему приходится постоянно.
Часто человек сам не знает, чего хочет. А малейшая ошибка может стоить здоровья и даже жизни… Фарм. работник задает наводящие вопросы, чтобы понять, с какой группы препаратов стоит начать поиск.
4. Психолог? «Вот прихожу я в больницу… а там… и как жить?»
Да, работник аптеки умеет молча слушать, но…
Нередко ему приходится быть вынужденным слушателем!
Некоторые люди идут в аптеку не только за лекарствами, но и за моральной поддержкой. Им непременно нужно выговориться, пожаловаться на болячки или на жизнь. Зачастую, обратной связи и не требуется. Главное, выслушать, чтобы покупатель ушел довольным. Моральная поддержка — тоже своего рода лекарство!
5. Подружка? «Вы знаете, со мной приключилась такая история…»
Да, работник аптеки может стать прекрасным собеседником, но…
Зачастую, ему просто некогда болтать с покупателями!
У каждого работника аптеки есть свои покупатели «для общения», которые стараются приходить в нужную смену. Они идут целенаправленно к определенному окну за очередной порцией позитивной беседы. Но встречаются и особо общительные посетители, которых не смущает даже длинная очередь.
6. Производитель? «Почему так дорого? Наживаетесь на бедных пенсионерах!»
Да, работник аптеки выслушивает претензии от покупателей, но…
Он всего лишь посредник между покупателем и производителем!
А точнее, последнее звено в цепочке:
производство → анализ → … → транспортировка → назначение врача → отпуск.
Вопросы по поводу ценовой политики, эффективности и качеству препарата, нарушений правил транспортировки и многое другое — все это выливается на хрупкие плечи того, кто стоит перед вами в аптеке. К сожалению, фарм. работнику приходится быть «козлом отпущения». Эдакая «подушка для битья». Но кому же еще могут пожаловаться обиженные покупатели?
7. Шарлатан? «Что вы мне подделку подсовываете…»
Да, работник аптеки все время уходит за лекарствами в какие-то тайные комнаты, но…
Он не занимается подделкой!
Куда же он все время уходит? В каждой аптеке есть минимум одна материальная комната, где согласно температурному режиму хранятся препараты. Учитывается также свет, влага и другие показатели. Это не подвал, где аптекарь занимается алхимией. Но встречаются посетители, которые действительно так считают.
