Лекарства ОТ Здоровья. Энциклопедия для посетителя аптеки | страница 4
6. Покупатель уверен, что реклама — лучший врач:
«А я вот вычитала в журнале… и еще по телевизору реклама идет…»
Телевизор? Что это?
На самом деле, в аптеке продается далеко не все, что вы видите в рекламе. Тот факт, что какой-то препарат на слуху, не дает ему преимущество перед другими.
Реклама — лишь показатель того, что у компании есть средства на продвижение бренда.
7. Покупатель лечит себя сам:
«Вот, соседке помогает… она смешивает… а потом смазывает… Вы не знаете, что еще добавить в эту смесь, чтобы…?»
Фармацевт не проводит химические эксперименты на своем здоровье!
Подобные истории настолько удивительны, что можно публиковать статьи в журналы ЗОЖ.
8. Покупатель звонит в аптеку, чтобы по телефону его вылечили:
«Нет, не звонила в скорую и к врачу не ходила. А вы зачем? Вот вы мне скажите…»
Звоните в аптеку по существу!
В аптеке работают фармацевты, а врачи — в больнице. При чем ни один врач не возьмется лечить вас по телефону.
Когда вы звоните в аптеку, то имеете право уточнить стоимость препаратов или оставить заявку. Но не получите консультацию о лечении!
Будем устранять недопонимание!
Скоро поговорим о том, как упростить взаимодействие в аптеке и без лишних вопросов понимать с фарм. работником друг друга. Но прежде раскрою тайну профессии.
Работник аптеки — продавец или врач? А может Айболит? Как обращаться к Аптекарю?
«Ау, есть кто живой? Вы работаете?»
Довольно часто в аптеке приходится слышать обращение «Продавец», «Врач», «Доктор», «Кассир» или кто-то еще.
Да, фармацевтический работник выполняет разнообразные задачи, но…
Эта информация для тех, кто явно путает профессии.
Итак, кто он, таинственный работник аптеки?
1. Продавец? «Женщина, продайте мне…»
Да, работник аптеки осуществляет продажу лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, но…
Он не продает лекарственные средства, а ведет их отпуск!
Аптека — не магазин, и фарм. работник — не продавец! Возможно, он имеет настоящую коммерческую жилку и умеет раскручивать на дополнительные продажи. Но обычно подобные предложения подразумевают комплексное лечение. При грамотном подходе вы лишнего не купите.
2. Кассир? «Сейчас меня кассир рассчитает…»
Да, работник аптеки стоит за кассой, но…
Он не только берет с вас оплату!
Мало кто знает, что место отпуска лекарственных средств называется не касса, а «первый стол». Отбить препарат на кассовом аппарате — всего лишь одна из множества прямых обязанностей. В отличие от кассира, он имеет дело с лекарствами, разнообразными приказами и рецептурными бланками. И это далеко не все…
