– Не скажи, – покачал головой Данилов. – Кляузы должны быть обоснованными, иначе выстрел получится холостым. А поток кляуз может вызвать парадоксальную реакцию – департамент перестанет обращать внимания на сигналы по данному адресу. И если даже кто-то напишет о реальном нарушении, то в ответ получит шаблонную бюрократическую отписку. Вспомни позапрошлогодний случай с двадцатой подстанцией…
Весной 2019 года столичный департамент здравоохранения стал получать ежедневно по нескольку жалоб на бригады с двадцатой подстанции. Разные люди, разными почерками и разными стилями писали о грубости, вымогательстве и нечутком отношении к пациентам. Имена и адреса в жалобах стояли реальные, точно так же реальными были фамилии сотрудников подстанции и даты, в которые эти сотрудники приезжали на вызов к жалобщикам. Только вот сотрудники в один голос отрицали факт конфликта на вызове, а жалобщики говорили, что никаких жалоб в департамент они не писали. Елена, в чье региональное объединение входила двадцатая подстанция, сказала Данилову, что на все спущенные сверху жалобы, касающиеся «двадцатки», она, не читая, отвечает, что факты не подтвердились. «А если среди сотни ложных жалоб будет одна настоящая?», спросил Данилов. «Если вопрос серьезный, то напишут повторно, – ответила Елена. – А повторные я читаю. Невозможно проверять по десять или больше жалоб в день». Спустя некоторое время на торте появилась вишенка – «группа ветеранов», так, во всяком случае, было подписано письмо, сообщила в департамент о том, что заведующая двадцатой подстанцией Курчак ездит по квартирам жалобщиков и требует, чтобы они отказались от своих претензий и на все вопросы отвечали бы, что никаких жалоб на «скорую» они не писали. Иначе потом не обижайтесь – мы всех жалобщиков помним, а с другой подстанции к вам не приедут. Так что делайте выводы.
Эта жалоба повлекла за собой департаментскую проверку. В течение недели проверяющие встречались с «жалобщиками», заверяли их в том, что никаких отрицательных последствий не будет, и просили рассказать правду – и приезжала ли с угрозами Курчак? Факты не подтвердились. На всякий случай сделали «рокировку» – заведующую поменяли местами с заведующей шестидесятой подстанцией, а старшего врача – с коллегой с сорок второй подстанции. После этого жалобы прекратились. Организатора этой кампании установить так и не удалось, но многие подозревали, что это старший врач старался таким образом убрать заведующую, чтобы занять ее место.
