Непосредственные руководители и менеджмент занимаются еще многими вопросами, областями и людьми, помимо вас, поэтому, если вы вдруг сразу перейдете к сути вопроса, в ответ, скорее всего, услышите: «Вы вообще о чем?» Поэтому при хорэнсо, если необходимо, сначала нужно заполнить информационные пробелы, которые могут быть у вашего собеседника. Если этого не сделать, собеседник может не понять, о чем идет речь, что вызовет раздражение, и вы не сможете достичь своей текущей цели.
При хорэнсо, как только вы обозначили тему вопроса, кратко расскажите о ситуации, связанной с ним, необходимых подробностях, дайте собеседнику общее представление. Даже если вы уже несколько раз отчитывались по этому вопросу, начинайте с «ситуации», «подробностей» и «общей картины».
При этом не стоит думать: «Столько раз уже рассказывал» или «Я же передавал материалы, а он ничего не прочитал». Это только ваши мысли, и собеседник не обязан думать так же.
Если вы не знаете, как хорошо ваш собеседник знаком с вопросом, начните рассказ с фразы: «На всякий случай немного вводной информации» и ждите реакции собеседника. Сразу же переходите к сути вопроса, только если собеседник сам говорит, что уже знает подробности. Но, конечно, в идеальной ситуации, когда вы лично встречаетесь каждый день, чтобы обсудить один и тот же вопрос, и уже с полуслова понимаете, что речь именно о нем, работать быстрее и проще.
Говорите «для начала» вместо «пока что»
Я до сих пор стараюсь следовать совету старшего коллеги, который получил, когда только начал работать в компании: говорить «для начала» вместо «пока что». Сам я не замечал, но, похоже, у меня была привычка говорить «пока что», например: «Ну, я пока что подготовлю материалы».
Случай из практики
Однажды этот коллега спросил:
«Ты что, делаешь какую-то «пока что» временную халтуру?»
Я дерзко ответил: «Конечно, нет. Что же предлагаете мне тогда говорить?» В ответ услышал следующее:
«Попробуй заменять «пока что» на «для начала». Тогда после «для начала» обязательно последует «затем».
Вот оно что!
С тех пор когда мне хотелось сказать «пока что», я говорил «для начала». По мере того как я привыкал к новому выражению, менялось и мое поведение: используя «для начала» и «затем» я стал постоянно осознавать свой следующий шаг. Более того, глядя на окружающих новым взглядом, я заметил, что зачастую то, что делают люди, говорящие «пока что», почему-то не очень хорошо выполнено, а за их действиями нет следующего шага. Нужно следить и за привычным небрежным употреблением многих других слов, например, «побыстрее» или «как-нибудь».
