Удобство пользователя всегда было предпосылкой продажи, но в наши дни Amazon поднимает его на следующий уровень, предоставляя доступ к удобству как образу жизни. Хотите доставку за один час? Хотите использовать кнопку Dash Button, чтобы перезаказать стиральный порошок? Хотите делать покупки через устройство Alexa? Желаете доставку на дом или в машину? Угадайте, что для этого нужно? Вы должны быть членом Prime.
«Наша цель с AmazoN Prime — состоит в том, чтобы УБЕДИТЬ ВАС, что, если вы все еще не являетесь членом Prime, вы пока довольно безответственны».
— Джефф Безос, 2016>12
Prime — это история все больше о доступе к продуктам, причем настолько, насколько доступ является услугой. В рамках усилий Amazon по подключению к секторам продовольствия и моды, ритейлер неторопливо выстраивает свой портфель из широкого спектра продуктов под частными брендами, многие из которых зарезервированы для участников. Это создает повышенное ощущение эксклюзивности, которое невозможно воспроизвести в физическом смысле. Можете ли вы представить, чтобы Walmart запрещала некоторым клиентам брать с полок продукты высокой ценности? Но в цифровой среде то же самое ловко сходит с рук Amazon, и она явно мотивирована, чтобы развивать свой собственный портфель брендов как средство обеспечения большей ценности для клиентов, в то же время подчеркнуто отстраняясь от своих коллег, с их вечной гонкой за наращиванием маржи.
Важно отметить, что членство в Prime также выступает в качестве шлюза к тем услугам, которые поставляются с дополнительной платой, подобно AmazonFresh, Prime Pantry (кладовая Prime) или Prime Now. Онлайн-покупатели Amazon должны, в первую очередь и прежде всего, быть членами Prime, прежде чем платить $15 ежемесячной доплаты за доставку продуктов питания, отражающие более высокие затраты, связанные с транспортировкой скоропортящихся продуктов питания и обычно легко воспринимаемые потребителями США. Но это значит, что каждый клиент, который покупает свежие продукты через Amazon, является членом их программы лояльности — поэтому Amazon знает о них довольно много.
Представьте, если бы у Tesco были магазины, предназначенные исключительно для членов Clubcard — возможности персонализации были бы безграничны. Неудивительно, что Amazon спешит поглотить схему лояльности Whole Foods в Prime.
Prime предлагает исключительную ценность своим членам, но не обещает самые низкие цены. Фактически в самом начале сотрудники Amazon хотели дать программе название Super Saver Platinum, которое Безос отверг, исходя из того, что она не была разработана как схема экономии денег
