Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода | страница 27
Доставка, шопинг, потоковая передача данных и прочее
Модель Prime — это классическая Amazon, одержимая клиентом, с видением долгосрочного успеха. Сегодня Prime — это гораздо больше, чем просто предоставление льгот. Amazon потратила последние десять лет на неустанное превращение Prime в такой маховик, который описывается теперь как «ворота в лучшее из того, что есть в Amazon», по словам директора Prime Лизы Лоунг>6. Ритейлер предоставляет значительно расширенный, хотя и без того впечатляющий, ассортимент продукции, отвечающей критериям Prime (от 20 миллионов SKU в 2014-м до 100 миллионов к 2018-му>7), а также предлагает множество новых услуг в своем стремлении предоставить клиентам еще большую ценность. Сегодня существует гораздо больше причин, чем когда-либо прежде, чтобы присоединиться к Prime.
«Они приходят к нам ради доставки. Они остаются из-за цифр».
— Аарон Перрин, Генеральный менеджер Amazon, 2018>8
В рамках более широкой стратегии распространения своих щупалец по новым секторам Amazon значительно укрепила развлекательный аспект Prime. Давайте не будем забывать, что главный raison d’etre[13] Amazon, по словам Дуга Гурра, регионального менеджера Amazon в Великобритании>9, состоит в улучшении торгового и развлекательного опыта потребителей. Amazon обратилась к этой теме еще в 2011 году, добавив неограниченную, бесплатную, мгновенную потоковую передачу тысяч ТВ-шоу и фильмов к предложениям Prime. С тех пор она получила больший контроль над их производством через дочернюю компанию Amazon Studios, предлагая членам Prime эксклюзивный контент — такой как телешоу Bosch, Transparent или Чудесная Миссис Мэйзел. Сегодня Prime Video является жизнеспособным конкурентом Netflix. Сервис помог зафиксировать лояльность, сделав пакет Prime еще привлекательнее при одновременной раскрутке маховика. «Когда мы выиграем Золотой глобус, это поможет нам продавать больше обуви», — говорит Безос>10.
Таблица 3.1.
Преимущества членства в Amazon
И это не просто феномен США. В Японии, например, количество участников подписки выросло на 16 % всего через три месяца после запуска Prime Video. В Индии, где Amazon активно инвестирует в Prime Video, она приобрела новых членов Prime в течение первого года больше, чем на любом другом рынке за всю историю компании. В 2018 году Amazon добавила первое развлекательное преимущество, Prime Reading, к своей схеме работы в Китае>11. Сила пакетного предложения сегодня заметно облегчает принятие и удержание участников программ продвижения на международных рынках.
