Справочник лидера | страница 53

• Информация и понимание. Задавайте вопросы, чтобы проверить, понимает ли человек обсуждаемую проблему, и помочь ему оценить возможные варианты и оптимальные пути ее решения. Не указывайте ему, что делать, пусть человек сам учится на своих ошибках.

• Следующие шаги. Обсудите, что будет дальше. Необходим позитивный план действий. На данном этапе лучше перейти в режим коучинга (см. Часть третья, раздел 06) и помочь человеку сформулировать возможные варианты. Может, он придумает более эффективное и актуальное решение, чем вы. В любом случае он будет чувствовать личную ответственность за решение, если предложит его сам. Попросите затем назвать дальнейшие действия. Это лучший способ проверить, понимаете вы друг друга или нет: правильно сформулировать можно только, выслушав и поняв сказанное. К тому же резюме поможет упорядочить мысли и запомнить сказанное – будем надеться, в позитивном ключе. После устного обсуждения изложите выводы в письменной форме для подтверждения взаимопонимания.

Негативная обратная связь похожа на коучинг. Ее задача – помочь человеку понять собственную ошибку. Как в коучинге, нужно задавать правильные вопросы. Также важно применить правильный подход. В табл. 8 перечислено несколько признаков продуктивного и непродуктивного поведения.

Таблица 8. Правильный подход

В целом, нет смысла давать негативную обратную связь, если вы не можете выработать план действий. После того как вы оцените проблему, нужно найти решение. Обратная связь будет намного позитивнее и продуктивнее, если направить ее на развитие, поиск дальнейшего пути или применения навыков, необходимых для успеха. У каждого человека свой стиль общения. Лучше направить разговор на практическую пользу, будущее и позитив. Взгляд в прошлое и злоупотребление анализом («Давайте-ка посмотрим, что вы натворили») редко приносит пользу.