• Подготовка. Вы должны точно знать свои интересы. Чаще всего столкновения можно избежать, уступив то, что не так важно для вас, или найти способ совместить ваши интересы с интересами агрессивной стороны, тогда вы будете действовать сообща, а не друг против друга.
• Профессионализм. Не поддавайтесь на провокации и не ввязывайтесь в драку: ему только этого и надо. Если начнется открытое столкновение, он сделает все, для того чтобы выставить себя победителем, а вас проигравшим, иначе его самооценка будет уничтожена. Поединок будет мерзким, а у него намного больше опыта в этом, чем у вас.
• Тренировка. Когда привыкните, общение с агрессивными людьми превратится в приятную забаву. Можно будет отстраненно наблюдать за их кривляньем и проделками и реагировать соответственно. Они сразу поймут, что тратят время зря, и отправятся на поиски более легкой добычи.
С пассивным человеком задача другая. Ассертивный лидер должен расшевелить его, что отсылает нас к фундаментальным навыкам мотивации из пятого раздела третьей части, где рассказано, как найти стимулы для каждого человека.
Агрессивные супергерои считают, что только они в силах спасти мир, потому что все остальные слишком ленивые или глупые.
05. Негативная обратная связь
Никому не нравится давать и получать негативную обратную связь. Но если не говорить человеку, что он не оправдывает ожиданий, это лишь усугубит проблему, собьет с толку и создаст кризис доверия и результативности. Так что не откладывайте в долгий ящик и дайте человеку возможность исправить ошибки и идти вперед. Если сделать все грамотно, вы укрепите доверие и уважение.
Модель СПИН (SPIN) – ситуация и конкретные детали, личное воздействие, информация и понимание, следующие шаги – классическая, простая структура для негативной обратной связи.
• Ситуации и конкретные детали. Правильно выберите момент: когда человек спокоен, а тема еще свежа в памяти. Не затевайте такой разговор, когда люди злятся, напряжены, расстроены или очень заняты. Конкретно обозначьте свой вопрос («Почему вы это делаете?»), обстоятельства и проблему.
• Личное воздействие. Не судите человека: это прямая дорога к конфликту. Объясните, какие чувства вызвали у вас его действия: чувства неопровержимы. К примеру, скажите: «Вы опоздали на три встречи с клиентами; складывается такое впечатление, что вы считаете эти встречи пустой тратой времени» вместо «Ты лентяй и прогульщик», или «Мне было так стыдно, когда финансовый директор заметил ошибки в бюджете, который вы подготовили» вместо «Ах ты невежественный мерзавец!».
