Справочник лидера | страница 51
• Упреждающий ответ. Ваша задача – как можно быстрее составить план действий. Он будет меняться по мере развития событий. Но это неважно: пока у людей есть хотя бы примерный план работы, они смогут двигаться вперед. Командный дух становится крепче, когда есть направление, примерное решение и конкретные достижения. Если 50 % усилий ни к чему не приведут, потому что план оказался не идеальным, то будьте уверены, что остальные 50 % изменят ситуацию к лучшему. Постепенно ситуация прояснится, и вы сможете скорректировать план.
Не паникуйте.
04. Как общаться с агрессивными коллегами
Есть очень модный тренд – ни в коем случае не критиковать личный стиль общения менеджеров. Однако при всей своей популярности он совершенно неправильный. Мы рассмотрим всего два примера деструктивных стилей управления: агрессивный и пассивный.
Агрессивные лидеры мнят себя супергероями. Конференции и книжные магазины полны историй о таких вот супергероях. Агрессивные супергерои считают, что только они в силах спасти мир, потому что все остальные слишком ленивые или глупые. В результате мы имеем:
• деморализованную организацию, которую спешно покидают многие сотрудники;
• отсутствие успешных преемников, поскольку такие лидеры никому не дают возможность расти и развиваться: когда они уходят, возникают проблемы, а это лишний раз «доказывает», что только они не давали кораблю развалиться;
• зависимость компании от успеха или поражения одного человека: в Соединенных Штатах несколько таких героев перекочевали в заботливые руки окружных прокуроров.
Пассивные люди могут стать лидерами, только если папочка – владелец фирмы. Они обрекают себя и компанию на поражение. Хотя их не найти в правящей верхушке, чуть ниже их предостаточно. Как лидерам, нам приходится работать и с пассивными, и с агрессивными людьми.
Идеальный метод – ассертивное лидерство: это позитивный, профессиональный, упреждающий подход. Он приносит пользу всем, а не только одному человеку (см. табл. 7).
Таблица 7. Личный стиль
Суть ассертивного лидерства заключается в следующем:
• четко обозначать план действий и ваши потребности;
• объяснять, а не указывать;
• убеждать, а не приказывать;
• понимать и уважать потребности других людей;
• слушать не меньше, чем говорить;
• создавать условия для взаимовыгодных результатов, для того чтобы не было проигравших.
Если вы имеете дело с агрессивным, хамским поведением, без терпения и выдержки ассертивный стиль управления невозможен. Успех зависит от следующих факторов.
