Справочник лидера | страница 41

Грамотная формулировка ожиданий – это не только умение определить нужный уровень ожиданий, но и умение заключить грамотное психологическое соглашение между лидером и членом команды. Психологическое соглашение состоит из многих элементов, касающихся лидера и сотрудника.

Сторона лидера:

• обеспечить бонусами и продвижением в соответствии с результатами работы; предоставить политическую поддержку в сотрудничестве с другими отделами;

• четко понимать, какой стиль работы больше всего подходит команде;

• проявлять интерес к будущему каждого члена команды;

• эффективно делегировать, давая интересные возможности, а не только рутинные задачи;

• обеспечить нужный коучинг.

Сторона сотрудника:

• добиться обещанных результатов;

• быть на 100 % преданным, поддерживать своего лидера;

• работать в соответствии со стилем лидера и команды;

• избегать сюрпризов;

• не жаловаться и не подрывать командный дух.

Это общие ожидания, внутри которых есть что обсудить. Какие цели поставить? Какой стиль работы выбрать? Какие задачи приведут к нужному результату? Не ждите, что команда умеет читать ваши мысли: лучше открыто сформулировать свои ожидания. Причем ожидания нужно обсуждать, а не навязывать. Если команда участвует в обсуждении и формулировке ожиданий, она больше заинтересована в их выполнении, чем если ожидания установлены сверху без права оспорить их. Формулировка ожиданий – это всегда двусторонний процесс.

В каждой фирме есть система управления качеством работы, обычно она состоит из массы АТБ (аббревиатур из трех букв), например, KPI, PDP, MBO. Несмотря на все эти умные сокращения, большинство компаний не способно контролировать эффективность своей деятельности, причем до такой степени, что ведущие, престижные фирмы вообще отказались от ежегодной аттестации. Она превратилась в упражнения по уклонению и обману. Как бы высоко ни ценилась результативность работы, мы не любим огорчать людей. А ежегодная аттестация – это ежегодное унижение, когда рабочие отношения превращаются в отношения родитель/учитель – ребенок. Босс играет роль учителя, составляющего в конце семестра отчет по успеваемости учеников, которые иногда намного старше него. Бардак. Однако деваться некуда.

Оценка результатов работы касается не только систем, но и мышления. При грамотном подходе оценка результативности проходит легко в любой корпоративной системе. Перечислим три подхода.