Умение определять ожидания – основная причина корпоративных поражений и побед. Ожидания зависят от трех факторов.
1. Правила начальства. Начальство ставит самые жесткие требования, какие только возможны. Оправдав ожидания, вы поможете начальству выполнить свои обязательства в другой области.
2. Правила команды. Команда мечтает о самых простых задачах, чтобы выполнить их с минимальными усилиями и риском.
3. Правила передачи. Менеджер, покидающий свой пост, перепоручает своему преемнику все дела и рисует радужную картину гарантированного успеха. Если новый менеджер смирится с этим, ему конец: успех будет приписан работе прежнего менеджера, а неудачу объяснят некомпетентностью нового менеджера. Поэтому новый менеджер торопится переписать историю и нарисовать картину неминуемой катастрофы. В такой ситуации он не может проиграть: в случае катастрофы вся вина ляжет на предыдущего менеджера; в случае успеха вся слава достанется героическим усилиям преемника.
И это касается не только менеджеров среднего звена. Посмотрите, как часто возникает угроза падения прибыли после назначения нового гендиректора, и ему приходится прилагать невероятные усилия для исправления ошибок своего предшественника.
Игра далеко не всегда приятная, но необходимая для выживания. Тут действуют два золотых правила: играть в полную силу и играть быстро.
1. Играть в полную силу. Приведите в качестве примера самый крайний случай, какой можно придумать, и перечислите как можно больше неоспоримых фактов, для того чтобы оправдать свое положение. То есть сначала займите крайнее положение, а затем пойдите на некоторые компромиссы ‐ так вы продемонстрируете свою гибкость и при этом не откажетесь от своей цели.
