Как же управлять людьми, которые совершенно не похожи на вас? Можно использовать MBTI и Компас стилей (см. предыдущие разделы), чтобы понять их. Но все равно кое-что в их поведении будет неожиданным для вас, и непонимания не избежать, а это часто ведет к утрате доверия и мешает работе. Работая в глобальной команде, вы многое узнаете о разных культурах. Но одних только знаний не достаточно: нужен интеллект.
Вместо того чтобы расширять культурные знания, постарайтесь развивать культурный интеллект. Если получится сделать это в глобальной команде, то в своей местной команде вы точно справитесь. Вы станете лидером, который умеет чувствовать и понимать людей. Вы даже рискуете завоевать всеобщую любовь и уважение, и люди потянутся к вам.
Несколько рекомендаций относительно того, как освоить культурный интеллект, то есть как научиться понимать людей и лидерство.
• Старайтесь понимать, а не судить. Все разные. Люди поступают по-своему не для того, чтобы действовать вам на нервы, и не потому, что они зловредные, ненадежные и некомпетентные. Чаще всего люди хотят поступить правильно. Но они делают по-своему, искренне считая, что нужно делать именно так. Поймите, почему они поступают не так, как хотелось бы вам. Возможно, их способ лучше, по крайней мере, в контексте работы. Если вы судите других по себе, то вы предполагаете, что знаете, как лучше. Возможно, вы действительно знаете, что лучше в вашей сфере, но никто не знает всего. Научитесь скромности и смирению и узнайте, как строится эффективная работа в других сферах.
• Позитивное отношение. Каждый из нас считает, что умеет общаться, чего не скажешь об окружающих. Если возникает недопонимание, мы ни в чем не виноваты: виновата всегда другая сторона. Конечно же, это невозможно. Почти любое недопонимание можно устранить с помощью позитивного отношения. Речь идет об уважении к людям и веры в их благие намерения. В удачные дни все мы проявляем позитивное отношение к людям. В удачные дни мы поступаем правильно. Но это не в счет. Неудачные дни – вот момент истины, когда формируется репутация. В неудачные дни намного проще злиться, обижаться и раздражаться. Но это лишь ухудшает ситуацию. Вооружитесь позитивным отношением и найдите оптимальное решение.
• Грамотное общение. Лучший способ общаться – замолчать. В крайнем случае заклейте рот скотчем и заставьте себя слушать. Чем больше вы слушаете, тем больше вы понимаете. А когда вы действительно понимаете, о чем думает человек, вы можете повлиять на него. К тому же умение слушать – это проявление уважения к собеседнику. Он чувствует, что вы его цените и действительно услышали, что он сказал. А поняв, что его услышали, он будет готов слушать сам. Лучший способ заставить человека замолчать и послушать – замолчать и послушать самому. Не перебивайте, а то придется соревноваться, кто кого перекричит.
