У грамотного коучинга есть четкая структура. Как правило, можно выделить пять шагов: задачи, анализ, варианты, препятствия и результат.
1. Задачи:
– Что вы хотите обсудить/сделать/рассмотреть сегодня?
2. Анализ:
– Почему это важно для вас?
– Опишите ситуацию.
– Как другие люди воспринимают ситуацию?
– Откуда вы это знаете?
– Что вы думаете об этой ситуации?
– Что другие думают об этой ситуации?
– Каковы возможные последствия?
3. Варианты:
– Вы наблюдали что-то похожее раньше? Что произошло?
– Какой выбор у вас есть? Чего хотят другие?
– Каковы риски и преимущества каждого варианта?
4. Препятствия:
– Что может помешать вам сделать это?
– Как вы собираетесь преодолеть эти препятствия?
5. Результат:
– Что вы будете делать дальше?
– Вам нужна помощь, поддержка?
Обратите внимание, что каждый шаг опирается на открытые вопросы, а не готовые ответы. (Подробнее об открытых вопросах см. Часть пятая, 05.) Еще один важный навык – умение молчать, его еще называют «временем ожидания».
Время ожидания – очень сложная задача. Многих раздражает тишина. Однако вы не обязаны заполнять ее своей непревзойденной мудростью или остроумием. Дайте человеку подумать, особенно если он интроверт и привык сначала думать, а потом говорить. Качество обсуждения будет намного выше.
УПРАЖНЕНИЕ 11. Структура коучинга
Используйте вопросы из упражнения 10, а также структуру, предложенную в этом разделе, для того чтобы выполнить упражнение 10 вместе с коллегой. Или придумайте собственное упражнение.
Попросите коллегу/друга из другого отдела помочь вам. Перечислим возможные темы.
Подозреваю, что мой босс подделывает отчеты о расходах. Как думаешь, стоит рассказать об этом бухгалтерии?
Один из сотрудников моей команды вообще ничего не делает. Я уже все перепробовал. Но, кажется, мой босс поддерживает его. Что мне делать?
Глава отдела настаивает, чтобы я сходил на презентацию на следующей неделе. В этот день у моего сына выступление в школе, я уже пропустил одно в прошлом году. А теперь хочу отпроситься. Что мне делать?
Многих раздражает тишина. Однако вы не обязаны заполнять ее своей непревзойденной мудростью или остроумием.
