Смысл коучинга в том, чтобы помочь людям раскрыть свой потенциал и преодолеть трудности. А не в том, чтобы указывать им, что делать, или решать проблемы за них.
В этом отношении у менеджеров есть несколько вариантов действий:
• наставлять, указывать на проблемы и решать их;
• советовать, направлять, предлагать идеи;
• делиться своим мнением;
• задавать вопросы, для того чтобы разобраться в ситуации;
• искать возможности решения проблем;
• слушать, размышлять, помогать делать выводы.
Чем больше вы тяготеете к концу списка, тем лучше. Если коуч решает проблемы людей – это большая ошибка. Хотя перспектива привлекательная, потому что:
• вы кажетесь умным;
• человек рад, ведь вы значительно упростили ему жизнь;
• все вас обожают.
В краткосрочной перспективе это действительно привлекательно. Но в долгосрочной – это путь к поражению, потому что чем чаще вы решаете чужие проблемы, тем чаще люди обращаются к вам со своими проблемами. В итоге, на ваши плечи лягут все тяготы мира. Кроме того, ваши сотрудники не будут развиваться и расти; единственный способ расти – самому преодолевать свои трудности. Вы можете направлять, поддерживать и поощрять, но покорить эту вершину за них вы не можете. Задача непростая. Для того чтобы слушать, размышлять и резюмировать, нужно время. К тому же ужасно неприятно, когда вы знаете решение и видите, что ваш сотрудник никак не может до него дойти. Придется не раз прикусить язык, чтобы не выболтать ответ. Однако чем больше времени вы вкладываете в то, чтобы помочь человеку найти решение, тем больше выгода. Ваши сотрудники будут совершенствоваться, расти и вскоре смогут решать даже ваши проблемы, вместо того чтобы постоянно обращаться к вам за помощью.
Есть только один риск: что они придумают лучшее решение, чем вы хотели предложить. К счастью, коучинг предполагает, что вы будете держать свои недозрелые идеи при себе. Можно кивать с умным видом на их гениальную идею и давать добро. Как лидер, ответственность за успех или неудачу команды несете вы, так что создавать условия для рождения блестящих идей – на 100 % в ваших интересах.
УПРАЖНЕНИЕ 10. Коучинг
Коллега из другого отдела обратился к вам за советом. Вы заметили, что вид у него замученный. Он говорит, что ему предложили работу ваши конкуренты. И спрашивает вас: «Ты бы согласился на эту работу на моем месте?». Какие вопросы вы бы ему задали, для того чтобы он сам принял решение?
