2. Как они сейчас решают эти задачи и достигают своих целей?
Этот вопрос должен быть первым, который вы задаете себе для понимания того, какие услуги нужны вашим клиентам. В Customer Development – изучении пользовательского поведения и спроса – этот вопрос помогает понять, нужен ли в принципе ваш продукт потребителям, есть ли вообще потребность в ваших товарах и услугах.
Например, Стив Джобс, вопреки расхожему мнению, не создавал никакую новую потребность в смартфонах, чтобы продать айфон. Потребность в общении, а потом в упрощении и ускорении передачи информации, была всегда, сколько существовало человечество: сначала почтовые голуби, потом письма, телеграф, стационарные и сотовые телефоны. Устройства для воспроизведения музыки тоже прошли путь от патефона до небольшого MP3-плеера в виде флешки. Выход в интернет худо-бедно реализовывался в телефонах, которые были до айфона. Все, что сделал Джобс, – это увидел потребность в упрощении и объединил несколько устройств для получения и воспроизведения информации в одном.
То же самое вы делаете для клиентов. Изучая спрос на ваши услуги, обратите внимание на способы, которыми уже пользуется клиент. Что в этих способах неудобно? Какие есть ограничения? В какой момент понадобитесь вы и в какой роли?
Например, сейчас существует множество бесплатных шаблонов и дешевых сервисов для социальных сетей и вообще дизайна. Казалось бы, зачем тогда маркетологу или эсэмэмщику дизайнер, если все это можно сделать быстро и дешево в любом приложении для создания графики по шаблонам?
Дизайнеру, который не хочет утонуть в конкуренции между фрилансерами и сервисами, нужно определить потребности клиента:
– на создание дизайна в конструкторе требуется время, которого у маркетолога нет;
– чтобы создать красивый и продающий дизайн, нужны знания и вкус;
– среди тысяч шаблонов сложно выбрать тот, что подойдет под фирменный стиль, а еще его может быть сложно кастомизировать под конкретную задачу.
Значит, успешный дизайнер будет предлагать уникальный дизайн, созданный по правилам и законам маркетинга, отвечающий фирменному стилю, и, главное, – дизайнер сделает это быстрее и качественнее, чем контент-менеджер.
Еще один пример – специалисты по социальным сетям. В интернете можно найти множество шаблонов и примеров планов, по которым, кажется, легко написать контент. Сервисов для автопостинга – десятки, если не сотни, выбирай любой. Можно заказать посты по контент-плану копирайтеру по низкой ставке, закинуть все это на месяц вперед в планировщик и забыть про соцсети до 1 числа. Что здесь может предложить профессиональный SMM-специалист?
