Я предложил следующий вариант.
— Вот смотрите, — говорю, — мы проводим тренинг. У нас здесь есть чай, кофе, свет горит, кондиционер работает, чистое помещение. Кто это организовал?
— Девушка Настя, — был ответ.
— Как вы думаете, Настя сделала что-то выдающееся?
— Нет, не сделала.
— Сделала ли она свою работу хорошо?
— Да, это хорошая работа.
— Может быть, Настю нужно похвалить? Мы не должны давать ей какую-то премию или бонус, она просто хорошо сделала работу. Давайте позовем Настю.
Девушка зашла, и все сказали ей «спасибо». Она точно этого не ожидала и была под впечатлением. Когда Настя ушла, я спросил:
— Как думаете, в следующий раз, когда вы будете организовывать тренинг, Насте захочется услышать такое же человеческое позитивное слово?
Все ответили, что захочется, отметив при этом, что как управленцы от предпринятого усилия они ничего не потеряли.
У нас не принято благодарить других за хорошо сделанную работу. Мы выросли в культуре, в которой учитель за «пять с минусом» говорит не «молодец», а «можно лучше». Мы продукт советской системы воспитания, в которой каждый всегда недостаточно хорош. Российские управленцы хорошо и быстро дают негативную обратную связь, а для позитивной им нужны усилия. Нам кажется, что мы разбалуем и расслабим человека и он больше не будет хорошо работать.
Чтобы понять, какой климат уже создал ваш стиль управления в вашем коллективе к настоящему моменту, я рекомендую вам использовать методику «12 вопросов Gallup», созданную Джорджем Гэллапом, одним из отцов современной социологии. Проводить такой опрос стоит строго анонимно, а затем свести результаты в общую таблицу. Запомните — нас интересуют в данном случае не индивидуальные ответы, а общая статистика. Сами вопросы вы найдете в приложении 1. На них можно отвечать только «да» или «нет». Если однозначного позитивного ответа дать нельзя — то это «нет».
Проведите такой опрос на вашем действующем коллективе — уверяю, вы узнаете много нового. И, анализируя ответы, сконцентрируйтесь на тех, где больше чем 50 % ответов «нет». Эти строки и есть ваша точка роста.
Как анализировать ответы? Допустим, у нас 10 участников. Каждый получает листок, на котором в столбик перечислены цифры от 1 до 12 — по числу вопросов. Участник отвечает на каждый вопрос «да» или «нет», ставя слово напротив номера вопроса.
Затем вы собираете листки. Делаете итоговую таблицу — по вертикали у нас идут номера вопросов, по горизонтали — порядковые имена участников, никаких фамилий. И переносите ответы с листков в сводную таблицу.
