Доверие – это рискованная игра, в которой лидеры должны первыми сделать ставку.
Джеймс Кузес и Барри Познер
На протяжении многих лет я объясняю лидерам, что в своих взаимоотношениях с другими они создают счета доверия. Каждое взаимодействие с другим человеком становится либо вкладом на этот счет, либо снятием с него. Лучшим способом регулярного пополнения счета доверия является последовательное формирование хорошего характера. Почему? Потому что действия лидера убеждают людей лучше, чем его слова. Я полностью согласен с промышленником и филантропом Эндрю Карнеги, который сказал: «С возрастом я стал обращать меньше внимания на то, что говорят люди. Я смотрю только на то, что они делают». Слова могут почти ничего не стоить. Журналист Артур Гордон был прав, когда сказал: «Нет ничего легче, чем произносить слова. Нет ничего труднее, чем жить в соответствии с ними, день за днем. То, что вы пообещаете сегодня, вам придется подтвердить завтра и подтверждать снова и снова во все последующие дни». Вот почему в лидерстве пинта примера приравнивается к галлону советов.
На первом этапе отношений слова значат больше, чем действия. Поскольку люди вас не знают, они могут предположить, что вы говорите то, что думаете, и делаете то, что говорите. Однако со временем ваши действия начинают значить больше, чем слова. Люди видят, что вы делаете. Когда ваши слова не согласуются с делами, возникает сумятица. Если эти расхождения продолжатся, вы не только собьете с толку людей – вы их потеряете. Марк Твен был прав, когда сказал: «Поступать правильно – это замечательно. Учить других поступать правильно – это еще более замечательно… и намного легче». Легче? Да. Эффективнее? Нет.
В лидерстве пинта примера приравнивается к галлону советов.
Противоположностью непоследовательности и недоверия является моральный авторитет. Он приобретается на самом высоком уровне лидерства. Чтобы его заработать, нужно последовательно демонстрировать хороший характер и постоянно делать вклады на счета доверия в отношениях с людьми. Харизма лидера может привлечь к нему людей, но лишь на ранней стадии, поскольку только доверие способно побудить их следовать за ним. Когда лидер обладает заслуженным моральным авторитетом, ему достаточно сказать: «Следуйте за мной», – и люди пойдут за ним. Они будут уверены, что его слова не расходятся с делом и что он указывает им верное направление. Каждый ли лидер может заслужить моральный авторитет? Пожалуй, нет. Но каждый из нас должен стараться приблизиться к этому уровню, делая все возможное для развития и демонстрации хорошего характера.
