Теперь немного данных.
Охват. Лучшая обратная связь дается при оценке в 360 градусов (в ней участвуют другие сотрудники и даже клиенты).
Температура. Обратная связь никогда не должна быть обжигающей.
Объемы. Обратная связь – как лекарство: маленькие порции полезны, большие – яд.
Частота. Обратная связь раз в год – как один выходной в год: этого мало. Кашу маслом не испортишь, а работу компании – обратной связью.
Обратная связь может быть оперативной и регулярной. Когда я работал в Австрии, в штаб-квартире глобальной телекоммуникационной компании, нам, топ-менеджерам, давали регулярную обратную связь на 360 градусов – ежеквартально. Она могла прилететь мне в любой момент – несколько раз в день – от двух моих боссов. Признаюсь: это было полезно.
Скорость. Дорога ложка к обеду, а обратная связь – к событию. Даем ее по горячим следам.
Условия. Для хорошей работы с обратной связью нужно создать условия: правильное время, хорошее место, правильный настрой.
Обратная связь не терпит посторонних ушей, языков и глаз.
Обратную связь сотрудник должен получать от начальника, а не из слухов.
Лучшая приправа к обратной связи – правильные, открытые вопросы.
Спросил. Услышал. Обсудили. Сделали выводы. Зафиксировали.
Обратная связь не боится «эффекта бабочки»: мы обсуждаем прошлое, чтобы изменить будущее, – в лучшую сторону.
Эмоциональный интеллект – катализатор обратной связи. Работая с ней, руководитель должен быть как следователь: меньше эмоций и больше фактов.
Обратная связь – это диалог. Когда говорит один начальник – это наезд, критика. Когда говорит только сотрудник – это в пустоту.
Обратная связь уместна, если что-то можно изменить. Не стоит тратить время на то, что исправить невозможно – сейчас или в принципе.
Давать обратную связь сотрудникам – обязанность руководителя.
Давать обратную связь руководителю – риск сотрудника. Опасно давать отрицательную или корректирующую обратную связь там, где нет корпоративной культуры.
Тот, кто не умеет принимать обратную связь, плохой сотрудник.
Тот, кто не умеет давать обратную связь, плохой руководитель.
42. Обучающие мероприятия
Обучающие мероприятия – мастер-классы, воркшопы, семинары, практикумы, конференции, форумы.
Это один из методов обучения. Один из восемнадцати. И он может быть в топе ваших инструментов обучения, если использовать его правильно.
Я хожу на обучающие мероприятия для решения трех задач:
• получить новые знания;
• получить ответы на мои вопросы;
